团队管理 - Lovi AI Documentation

每个伟大平台背后都是一个伟大团队。🦸‍♂️🤖 此部分是您的花名册。在这里您决定谁可以上场，无论是 AI 代理（您的自动化机器人）还是 人类代理（使用 Livechat 的真人工作人员）。

添加真人到您的团队非常容易。只需点击邀请新用户，输入他们的电子邮件地址，他们将收到一个神奇的链接来设置他们的账户。

但在您发送之前，您需要决定他们得到多少权力。

不是每个人都需要访问一切。我们使用基于角色和AI 代理分配的智能权限系统来保持您的工作区安全和有序。将您的平台想象为办公楼。🏢

🎯 分配如何工作（黄金规则）： 如果用户拥有低于超级管理员的角色，他们的宇宙严格限于您分配给他们的 AI 代理。（别担心，如果需要，单个人类可以分配给多个 AI 代理）。

💡 示例： 假设您邀请一个 Admin 并仅将其分配给名为”Lovi Support”的 AI 代理。当他们登录时，他们将仅看到属于”Lovi Support”的指标、Livechat 对话和配置。“Sales Bot” 对他们完全不可见！

一旦您定义了他们的角色，您需要设置他们的”工作条件”。这些设置直接影响 Livechat 自动分配系统如何对待他们：

🤖 AI 代理分配： （至关重要！）选择此人允许管理和查看哪些机器人。
👥 组名： 将他们分配给特定部门（例如，技术支持、计费）。他们将仅接收路由到此组的聊天。
🚦 最大聊天数（防倦怠）： 此人的容量是多少？如果您将其设置为 3，系统不会在他们完成一个活跃对话之前分配第4个同时聊天。🧘
⏳ 关闭边距分钟： 非常适合轮班工作者！如果您设置了营业时间（例如，在17:00结束），并设置了5分钟边距，系统将在16:55停止给他们新聊天，以便他们可以完成并准时注销。
🌍 语言： 他们会说法语？西班牙语？标记他们掌握的语言，以便他们只接收他们实际可以理解和回复的聊天。

保护超级管理员角色： 仅将此顶级角色授予绝对需要查看整个公司账单、全局设置和每个机器人的用户。
混合匹配： 单个 Support 代理可以同时分配给”WhatsApp Support Bot”和”Website Help Bot”，如果他们处理多个渠道。
保护他们的时间： 始终设置现实的最大聊天限制。试图同时回答10个人的人类是愤怒客户的原因。

问题	可能的修复 🔧
代理看不到特定聊天或指标	检查他们的 AI 代理分配！如果聊天属于”Bot A”而他们仅分配给”Bot B”，他们不会看到它。
代理没有接收新 Livechat	检查他们的最大聊天限制（他们的队列可能已满），或检查他们是否在轮班结束前关闭边距时间限制内。
我无法保存新的管理员或支持用户	您是否忘记为他们分配 AI 代理？记住，低于超级管理员的任何人必须至少链接到一个机器人。

邀请您的团队，分配他们的机器人，让对话开始！💬🚀

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