Documentation Index
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- 监控： 观察 AI 如何回复（窥探模式 🕵️）。
- 干预： 如果客户要求人工服务或 AI 陷入困境，手动接管控制权。
- 管理： 按部门和标签组织工单。
🚦 您的状态（您有空吗？）
在左上角，您会看到您的状态。这不仅仅是装饰——它决定了您是否会收到聊天。- 🟢 在线： 派活给我吧！系统将自动分配聊天给您（如果已启用）。
- ☕ 休息： 短暂休息。系统停止向您发送聊天。
- 🎓 培训： 您在平台上学习或监督，但不处理客户。
- 🏁 即将下班： 您只完成已打开的对话；不会接收新聊天。
- 🔴 离线： 不在服务中。
🗂️ 文件夹（您的工作流）
1. 🎧 分配给我的（我的聊天）
这些是您的责任。您手动接管或系统分配给您的对话。您必须回复并关闭这些案例。2. ⚠️ 未分配的（等候室）
“无人认领”的对话会到达这里。这些是 AI 升级的对话（它说”我需要人工帮助”），但还没有人接手。如果您看到这里有红色数字，请快速接手——有客户在等待。
3. ⚡ 自动化的（AI 在工作）
您会在这里看到很多聊天。这些都是 AI 独立处理的对话。- 这有什么用？ 审计。不时检查您的机器人是否回复正确。
- 干预： 如果您看到机器人遇到困难，可以点击**“分配给我”**来挽救局面。
4. 👥 所有请求（仅限管理员）
“上帝视角”。您可以看到平台上发生的一切，无论是否已分配。⚙️ 聊天如何分配？（分配模式）
根据您的系统配置，聊天将以两种方式之一到达您：- 🅰️ 自动模式（类似网约车）： 如果您是 🟢 在线，系统会直接将聊天推送给您。您无需做任何事——只需回复即可。
- 🅱️ 手动模式（自助选择）： 聊天停留在未分配中。您浏览、选择一个，然后点击”分配给我”。
🏷️ 组织：标签和部门
部门（路由）
按团队拆分对话：#技术支持、#销售、#财务。
- 帮助每位专家只接收属于他们的内容。
标签（彩色标记）
用于了解聊天中发生了什么的视觉标记。- 🔴
事件：出了问题。 - 🟢
已下单：成功。 - ⚫
人工：聊天需要人工干预。 - 提示： 请使用它们！它们对后续报告至关重要，帮助您了解用户为何联系您。
🎓 最佳实践总结（备忘单）
- 不要做幽灵： 如果您要去吃午饭，请切换到 ☕ 休息。如果您保持在线但离开，客户将等待永远不会来的回复。
- 监控”自动化”： 不时在自动化文件夹中随机检查聊天，确保 AI 遵守防护栏。
- 使用”分配给我”： 如果您正在观察一个自动化聊天且情况开始恶化，不要等待。将其分配给自己，手动回复并安抚客户。一旦您开始输入，机器人将自动停止。
- 关闭前添加标签： 在关闭聊天之前，添加一个标签。当您运行报告时，未来的您会感谢现在的自己。
🆘 快速故障排除
| 问题 | 可能的解决方法 🔧 |
|---|---|
| 我没有收到聊天 | 您是 🟢 在线吗？您的聊天容量是否设置为最大值？ |
| 聊天消失了 | 如果您关闭了它（已解决），它将不会出现在主列表中。请检查历史记录。 |
| AI 在我输入时还在说话 | 确保您点击了分配给我。如果聊天没有分配给您，AI 认为它仍在控制。 |
| “未分配”中聊天太多 | 人员不足或自动分配已禁用。请检查您的设置。 |