分析
分析仪表板提供对您的客户支持性能的全面洞察，帮助您优化服务并提高客户满意度。关键指标
响应指标
- 平均响应时间：AI 和人工代理的响应速度
- 首次响应时间：初始联系的响应时间
- 解决时间：完全解决问题的平均时间
客户满意度
- 满意度评分：客户对交互的评分
- 净推荐值 (NPS)：客户推荐可能性
- 保留率：重复客户的百分比
性能指标
- 解决率：AI 成功解决的问题百分比
- 转移率：需要人工干预的对话百分比
- 峰值使用时间：最高活动时段
报告和洞察
自定义仪表板
创建适合您业务需求的个性化仪表板：- 选择关键指标
- 设置时间范围
- 添加比较和趋势
- 导出报告
自动化报告
设置定期报告：- 每日摘要
- 每周性能报告
- 每月趋势分析
- 自定义警报