流程

流程模块允许您以可视化方式构建对话流程 —— 可以将其想象为一块画布，您在上面设计AI代理在对话过程中应该遵循的确切路径。流程不再仅仅依赖AI的自由回复，而是让您对交互如何逐步展开拥有精细控制。 在以下场景中使用流程：

• 结构化对话： 引导用户通过特定的序列（例如入门引导、故障排除、数据收集）。
• 人工升级路径： 定义明确的规则，决定何时以及如何将对话转交给人工客服。
• API集成： 在对话的特定节点调用外部服务来获取或发送数据。
• Lovi工具： 在流程中利用Lovi的内置功能执行高级操作。

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开始使用

首次打开流程部分时，您将看到一个空白状态，邀请您创建第一个流程。 点击右上角的 + 新建流程 按钮（或中央的 + 创建我的第一个流程 按钮）开始。

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创建新流程

将出现一个对话框，要求您配置流程的基本信息：

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流程类型

填写完详细信息后，点击 创建流程 进入流程编辑器。

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流程编辑器（画布）

创建流程后，您将进入流程编辑器 —— 一个交互式画布，在这里您可以使用拖放节点和连接来设计对话树。 在编辑器顶部，您将看到：

• 流程名称和关联的AI代理。
• 包含可用节点类型的工具栏。
• 保存按钮，用于保存更改。

在左下角，您会找到画布控件：放大、缩小、适应屏幕和锁定/解锁画布。

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节点类型

节点是流程的构建模块。每个节点代表对话中的一个步骤。您可以从编辑器顶部的工具栏添加它们，并将它们连接起来以定义对话路径。

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1. 代理节点

代理节点表示AI代理说话或执行操作的节点。用于：

• 向用户发送消息。
• 使用AI引擎处理信息。
• 根据对话上下文做出决策。

这是最常见的节点 —— AI在流程中执行其工作。

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2. 用户节点

用户节点表示系统等待用户输入的节点。用于：

• 捕获用户的特定回复。
• 根据用户所说或选择的内容分支流程。
• 收集数据（姓名、电子邮件、偏好等）。

可以将其视为对话中的”暂停并倾听”步骤。

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3. API节点

API节点允许您将外部服务直接集成到流程中。用于：

• 从第三方系统获取数据（例如订单状态、账户信息）。
• 向外部服务发送数据（例如创建工单、更新CRM）。
• 在对话的特定节点触发webhook。

这是您的流程与外部世界连接的方式。

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4. Lovi工具节点

Lovi工具节点让您在流程中访问Lovi的内置功能。用于：

• 执行平台特定的操作（例如标记对话、分配到部门）。
• 使用超越简单文本回复的Lovi高级功能。
• 作为对话流程的一部分自动化内部操作。

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构建流程

以下是构建对话流程的一般工作流程：

1. 从触发开始： 每个流程都从一个触发节点开始，定义流程何时启动。
2. 添加节点： 从工具栏将节点拖到画布上。
3. 连接节点： 在节点之间画连接线以定义对话路径。只需点击一个节点的输出端口，拖动到另一个节点的输入端口。
4. 配置每个节点： 点击节点打开其设置面板，定义它的功能（消息、条件、API调用等）。
5. 保存： 点击保存按钮保存您的流程。

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有效流程的技巧

• 保持简单： 从最小化流程开始，根据需要扩展。过于复杂的树结构难以维护。
• 频繁测试： 保存后，通过关联的AI代理测试流程，确保对话感觉自然。
• 明智使用分支： 用户节点可以分支为多条路径 —— 利用这一点处理不同的用户意图，但不要使流程过深。
• 与AI结合： 流程不是替代AI —— 而是引导它。AI代理仍然处理细微之处；流程提供结构。

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最佳实践

• 清晰命名流程： 使用描述性名称，让团队一目了然地知道每个流程处理什么。
• 一个流程一个目标： 与其构建一个庞大的流程，不如为不同目标创建独立的流程（例如一个用于入门引导，另一个用于客服升级）。
• 用描述来记录： 创建流程时使用描述字段 —— 未来的您（和您的同事）会感谢您。
• 审查和迭代： 流程是活的文档。查看分析数据，了解用户在哪里流失，并相应地优化路径。

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快速参考