Intercom

Documentation Index

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如果您的支持团队已经在 Intercom 中生活，不要让他们搬家。这个集成允许 Lovi 和 Intercom 一起工作。 在其核心，它连接消息”管道”，以便一侧发生的事情反映在另一侧（或责任可以在它们之间委派）。

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🔗 连接状态

您在此屏幕上看到的是您的生命体征监视器。

• “账户已连接”： 确认消息。一切都很好，电缆已插入。✅
• 名称账户： 显示您连接的确切 Intercom 环境（例如 Lovi [DEV]）。如果您管理测试环境（Staging/Dev）和生产环境（US/EU），这非常有用，这样您就不会意外地将真实数据发送到测试工作区。
• 区域： 您的数据托管在哪里（例如 US 代表美国）。对隐私和合规要求很重要（例如 GDPR）。

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🛠️ 配置集成（蓝色按钮）

要进行实际更改（连接、断开连接或更新权限），点击大蓝色按钮： [配置 Intercom 集成] 这将打开 Intercom 的授权流程 (OAuth)，在那里您可以：

1. 登录 Intercom。
2. 选择正确的 工作区。
3. 授权 Lovi 读取和写入消息。

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🎯 为什么要连接这个？

主要目标是协同：

• 无缝交接： 您的 AI 代理可以处理第一线对话，当票据升级到真人时，它可以直接出现在您的人工代理的 Intercom 收件箱中。
• 集中化： 让您的人类团队在使用他们已经知道的工具（Intercom）工作的同时，AI 在 Lovi 中承担繁重的工作。

连接它并统一您的支持力量！🤝