创建用户时，您可以在创建 AI 用户（即您将在自动化中使用的 AI 代理）或人类代理（他们将能够访问平台、与之交互并从 livechat 部分协助用户）之间选择。Documentation Index
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自动对话分配
随着对话路由到代理，它们会自动分配给满足配置要求的代理。
通过电子邮件通知代理
使用此偏好设置，您将能够在有新对话或聊天中的重要更新时向代理发送电子邮件。实时代理支持时间
您可以通过添加时间范围（逐日）来设置您的代理可用的时间会话超时
代理停机时间是指代理不活跃于其主要职责的时期，例如服务客户、解决查询或执行分配的任务。- 用户不活跃：如果用户在指定时间内未响应代理，则发送给用户的消息。您可以决定在发送消息后对话是关闭还是保持打开。
- 人类代理不活跃：如果代理在指定时间内未响应，则发送给用户的消息。您可以决定在发送消息后对话是关闭还是保持打开。