Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
📂 1. 创建结构 (+ 添加部门)
第一步是定义您的领域。点击蓝色按钮创建一个新组。-
名称： 清晰的东西，如
Technical Support、Sales或Returns。 -
管理： 一旦创建，它将出现在列表中。
- ✏️ 编辑： 重命名。
- 🗑️ 删除： 删除整个部门（如果您有指向这里的流程，请小心！）。
👥 2. 分配部队（分配的代理）
如果您点击部门旁边的箭头 (^)，在其中工作的人类列表将展开。 您不是在这里”创建”用户账户（这是在团队管理中完成的）；在这里您只需授予他们对此部门的访问权限。🅰️ 添加代理
使用底部的下拉菜单：选择代理。- 选择您同事的电子邮件并点击 [+] 按钮。
- 注意： 只有已经在您的团队中注册的人才会出现。
🅱️ 管理代理（列表）
您将看到分配代理的电子邮件，右侧有两个关键控制：-
开关 ⚪/🔵：
- 非常适合假期或病假。
- 开启： 代理从此部门接收聊天。
- 关闭： 代理属于部门但”在板凳上”。他们不会收到票据，并且以后无需删除和重新添加。
-
垃圾桶 🗑️：
- 从此部门永久删除代理。
🎯 在实践中这用于什么？
正确配置部门会影响两件事：- 智能交接： 在您的对话流程中，您可以说：“如果用户提到’发票’，转移到
Finance部门的真人。” - 实时聊天过滤器： 您的代理可以过滤他们的收件箱，仅查看来自他们专业领域的票据，忽略公司其他噪音。