Documentation Index
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🎛️ 您的标签集合
在主视图中，您将看到可用标签的完整库存。- 标题（粗体）： 标签的简称（例如
Orders Completed）。 - 描述（副标题）： 快速提醒解释何时使用它（例如
Interested users）。 - 颜色点： 对视觉优先级至关重要（红色 = 风险，绿色 = 成功）。
🎨 创建新标签 (+ 添加标签)
创建标签时，您定义三个简单但强大的元素：
1. 标签名称（标题）
这是您将在聊天中看到的关键词。- 限制： 最多 25 个字符。保持简短。
-
提示： 即使系统支持下划线 (
_)，如果更清晰，您可以使用空格。- 好的：
Closed Sale或Incident。 - 坏的：
Customer who has a problem with shipping（太长了！）。
- 好的：
2. 标签描述（指南）
此文本出现在列表中的标题下方。- 它帮助您的人类团队（或未来的自己）确切理解何时应用此标签。
- 示例： “仅在客户已付款并收到确认时使用。“
3. 标签颜色（交通灯）🚦
为每个标签分配视觉含义。- 🔴 红色： 问题、投诉或错误（
Incident、Bug、Angry Customer）。 - 🟡 黄色： 待处理项目或开放问题（
Question、Waiting for Info）。 - 🟢 绿色： 成功和销售（
Sale、Resolved、Happy Customer）。 - ⚫ 黑色/灰色： 中性类别（
Information、Opening Hours）。
🚀 这些标签在哪里使用？
一旦在这里创建，标签在两个关键地方活跃起来：- Livechat： 人类代理可以在关闭对话之前手动应用标签。
- Analytics： 您可以测量有多少聊天被标记为
Incident与Sales，并做出更好的业务决策。