Перейти к основному содержанию

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Team Management List За каждой великой платформой стоит великая команда. 🦸‍♂️🤖 Этот раздел — ваш состав. Здесь вы решаете, кто выходит на поле, будь то AI-агенты (ваши автоматизированные боты) или Операторы-люди (ваш реальный персонал, использующий Livechat).

​
💌 1. Приглашение операторов-людей

Добавить реальных людей в команду очень просто. Нажмите, чтобы пригласить нового пользователя, введите его email, и он получит ссылку для настройки аккаунта. Invite User Но прежде чем нажать «Отправить», нужно решить, сколько полномочий ему дать.

​
🔐 2. Роли и назначения AI (Кто видит что?)

Не всем нужен доступ ко всему. Мы используем интеллектуальную систему разрешений на основе Ролей и Назначений AI-агентов для обеспечения безопасности и организации рабочего пространства. Представьте вашу платформу как офисное здание. 🏢
  • 👑 Суперадмин: Владелец здания. У него мастер-ключи и полный, неограниченный доступ ко всей платформе компании, каждому боту и каждой настройке.
  • 🛡️ Администратор, Супервайзер или Поддержка: Руководители отделов и персонал. Они ДОЛЖНЫ быть назначены хотя бы одному AI-агенту.
🎯 Как работает назначение (Золотое правило): Если у пользователя роль ниже Суперадмина, его мир строго ограничен AI-агентами, которые ему назначены. (Не волнуйтесь, один человек может быть назначен нескольким AI-агентам при необходимости).
💡 Пример: Допустим, вы приглашаете Администратора и назначаете его только AI-агенту «Lovi Поддержка». Когда он войдёт, он увидит только метрики, разговоры Livechat и настройки, относящиеся к «Lovi Поддержка». «Бот продаж» будет для него полностью невидим!

​
⚙️ 3. Конфигурация оператора-человека (Тонкая настройка)

Agent Configuration После определения роли нужно настроить «рабочие условия». Эти настройки напрямую влияют на то, как система автоназначения Livechat обрабатывает оператора:
  • 🤖 Назначение AI-агента: (Критично!) Выберите, какими ботами этот человек может управлять и просматривать.
  • 👥 Группа/Отдел: Назначьте в конкретный отдел (например, Техподдержка, Финансы). Он будет получать только чаты, направленные в эту группу.
  • 🚦 Максимум чатов (Анти-выгорание): Какова ёмкость этого человека? Если установить 3, система не назначит 4-й одновременный чат, пока он не завершит один из активных. 🧘
  • ⏳ Запас минут на закрытие: Идеально для сменных работников! Если у вас настроены рабочие часы (скажем, окончание в 17:00), и вы установите 5-минутный запас, система перестанет давать новые чаты в 16:55, чтобы они могли завершить работу и выйти вовремя.
  • 🌍 Языки: Он говорит по-французски? По-испански? Отметьте языки, которыми он владеет, чтобы он получал только чаты, которые может понять и на которые может ответить.

​
🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка)

  • Защитите роль Суперадмина: Давайте эту высшую роль только людям, которым абсолютно необходимо видеть весь биллинг компании, глобальные настройки и каждого бота.
  • Комбинируйте: Один агент Поддержки может быть назначен и «Боту поддержки WhatsApp», и «Боту помощи сайта», если он обрабатывает несколько каналов.
  • Берегите их время: Всегда устанавливайте реалистичный лимит Максимум чатов. Человек, пытающийся ответить 10 людям одновременно — рецепт для недовольных клиентов.

​
🆘 Быстрое устранение неполадок

ПроблемаВероятное решение 🔧
Агент не видит конкретный чат или метрикуПроверьте назначение AI-агента! Если чат принадлежит «Боту А», а он назначен только «Боту Б», он его не увидит.
Агент не получает новые чаты LivechatПроверьте лимит Максимум чатов (очередь может быть полна) или проверьте, не находится ли он в пределах Запаса минут на закрытие перед окончанием смены.
Не могу сохранить нового Администратора или агента ПоддержкиВы забыли назначить AI-агента? Помните, любой ниже Суперадмина должен быть привязан хотя бы к одному боту.
Пригласите команду, назначьте ботов и пусть разговоры начнутся! 💬🚀