Перейти к основному содержанию

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Departments Configuration Когда все делают всё, воцаряется хаос. 🌪️ Этот модуль используется для создания специализированных подразделений внутри вашей команды. Его основное назначение — маршрутизация: когда ИИ эскалирует вопрос по биллингу, он должен попасть в команду «Финансы», а не в «Маркетинг».

​
📂 1. Создание структуры (+ Добавить отдел)

Первый шаг — определить ваши области. Нажмите синюю кнопку для создания новой группы.
  • Название: Что-то понятное, например Техническая поддержка, Продажи или Возвраты.
  • Управление: После создания отдел появится в списке.
    • ✏️ Редактировать: Для переименования.
    • 🗑️ Удалить: Для удаления всего отдела (будьте осторожны, если потоки указывают сюда!).

​
👥 2. Назначение сотрудников (Назначенные агенты)

Если вы нажмёте маленькую стрелку (^) рядом с отделом, раскроется список операторов, работающих в нём. Вы не «создаёте» аккаунты пользователей здесь (это делается в Управлении командой); здесь вы просто предоставляете им доступ к этому отделу.

​
🅰️ Добавить агента

Используйте выпадающее меню внизу: Выберите агента.
  • Выберите email коллеги и нажмите кнопку [+].
  • Примечание: Только люди, уже зарегистрированные в вашей команде, будут отображаться.

​
🅱️ Управление агентами (Список)

Вы увидите email назначенных агентов с двумя ключевыми элементами управления справа:
  1. Переключатель ⚪/🔵:
    • Идеально для отпусков или больничных.
    • Вкл: Агент получает чаты из этого отдела.
    • Выкл: Агент принадлежит отделу, но «на скамейке запасных». Он не будет получать тикеты, и нет необходимости удалять и заново добавлять его позже.
  2. Корзина 🗑️:
    • Навсегда удаляет агента из этого отдела.

​
🎯 Для чего это используется на практике?

Правильно настроенные отделы влияют на две вещи:
  1. Умная передача: В потоках разговоров вы можете указать: «Если пользователь упоминает ‘Счёт’, перевести на оператора в отделе Финансы.»
  2. Фильтры Livechat: Ваши агенты могут фильтровать ящик входящих, чтобы видеть только тикеты из своей области экспертизы, игнорируя остальной шум компании.
Разделяй и властвуй! Организуйте ряды, чтобы каждый тикет попадал в правильные руки. 🫡