- Структурированные разговоры: Проведите пользователя через определённую последовательность (например, онбординг, устранение неполадок, сбор данных).
- Пути эскалации к человеку: Определите чёткие правила, когда и как разговор должен быть передан живому агенту.
- Интеграции с API: Вызывайте внешние сервисы в определённых точках разговора для получения или отправки данных.
- Инструменты Lovi: Используйте встроенные возможности Lovi внутри потока для продвинутых действий.
Начало Работы
Когда вы впервые откроете раздел Потоки, вы увидите пустое состояние с приглашением создать ваш первый поток. Нажмите кнопку + Новый поток в правом верхнем углу (или кнопку + Создать мой первый поток в центре), чтобы начать.Создание Нового Потока
Появится диалоговое окно с просьбой настроить базовые данные вашего потока:Типы Потоков
После заполнения данных нажмите Создать поток, чтобы войти в редактор потоков.
Редактор Потоков (Холст)
После создания потока вы будете перенаправлены в редактор потоков — интерактивный холст, где вы проектируете диалоговое дерево с помощью перетаскивания узлов и связей. В верхней части редактора вы увидите:- Название потока и привязанного ИИ-агента.
- Панель инструментов с доступными типами узлов.
- Кнопку Сохранить для сохранения изменений.
Типы Узлов
Узлы — это строительные блоки вашего потока. Каждый узел представляет шаг в разговоре. Вы добавляете их с панели инструментов в верхней части редактора и соединяете их для определения пути разговора.1. Узел Агента
Узел Агента представляет точку, где ИИ-агент говорит или выполняет действие. Используйте его для:- Отправки сообщения пользователю.
- Обработки информации с помощью ИИ-движка.
- Принятия решений на основе контекста разговора.
2. Узел Пользователя
Узел Пользователя представляет точку, где система ожидает ввод от пользователя. Используйте его для:- Захвата конкретного ответа пользователя.
- Ветвления потока на основе того, что пользователь говорит или выбирает.
- Сбора данных (имена, электронные адреса, предпочтения и т.д.).
3. Узел API
Узел API позволяет интегрировать внешние сервисы непосредственно в поток. Используйте его для:- Получения данных из сторонней системы (например, статус заказа, информация об аккаунте).
- Отправки данных во внешний сервис (например, создание тикета, обновление CRM).
- Запуска вебхуков в определённых точках разговора.
4. Узел Инструментов Lovi
Узел Инструментов Lovi даёт доступ к встроенным возможностям Lovi внутри потока. Используйте его для:- Выполнения платформенных действий (например, пометить разговор тегом, назначить отделу).
- Использования продвинутых функций Lovi, выходящих за рамки простых текстовых ответов.
- Автоматизации внутренних операций в рамках диалогового потока.
Построение Потока
Вот общий процесс построения диалогового потока:- Начните с триггера: Каждый поток начинается с триггерного узла, который определяет, когда поток запускается.
- Добавьте узлы: Перетащите узлы с панели инструментов на холст.
- Соедините узлы: Нарисуйте связи между узлами для определения пути разговора. Просто нажмите на выходной порт одного узла и перетащите к входному порту другого.
- Настройте каждый узел: Нажмите на узел, чтобы открыть панель настроек и определить, что он делает (сообщения, условия, API-вызовы и т.д.).
- Сохраните: Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить ваш поток.
Советы для Эффективных Потоков
- Сохраняйте простоту: Начните с минимального потока и расширяйте по мере необходимости. Чрезмерно сложные деревья трудно поддерживать.
- Тестируйте часто: После сохранения протестируйте поток через привязанного ИИ-агента, чтобы убедиться, что разговор звучит естественно.
- Используйте ветвление с умом: Узлы пользователя могут разветвляться на несколько путей — используйте это для обработки различных намерений пользователя, не делая поток слишком глубоким.
- Сочетайте с ИИ: Потоки не заменяют ИИ — они направляют его. ИИ-агент по-прежнему обрабатывает нюансы; поток обеспечивает структуру.
Лучшие Практики
- Называйте потоки понятно: Используйте описательные названия, чтобы ваша команда с первого взгляда знала, чем занимается каждый поток.
- Один поток на цель: Вместо создания одного огромного потока создавайте отдельные потоки для разных целей (например, один для онбординга, другой для эскалации поддержки).
- Документируйте описаниями: Используйте поле описания при создании потока — ваше будущее я (и ваши коллеги) скажут вам спасибо.
- Проверяйте и улучшайте: Потоки — это живые документы. Проверяйте аналитику, чтобы видеть, где пользователи уходят, и улучшайте пути соответственно.