Перейти к основному содержанию

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Profile and API Keys Ваш командный центр. 🛡️ В этом разделе ваша личная идентичность как агента встречается с техническим «мостом» к внешнему миру. Он разделён на ваши личные настройки, ваши профессиональные правила работы (для администраторов) и защищённые ключи, которые позволяют другому программному обеспечению взаимодействовать с вашим аккаунтом.

​
👤 1. Мой профиль: Кто вы?

Это ваша цифровая ID-карта на платформе.
  • Личные данные: Обновляйте своё Имя, Телефон и Пароль, чтобы ваш аккаунт оставался защищённым и узнаваемым.
  • Информация на боковой панели: Сбоку вы увидите ваши неизменяемые данные:
    • Роль: (например, Администратор или Агент) — определяет, какие кнопки вам доступны.
    • Статус: (Онлайн / Офлайн) — готовы ли вы получать чаты.
    • Компания: Организация, к которой вы принадлежите.

​
⚙️ 2. Конфигурация агента (Только для администратора)

Если вы администратор, вы управляете не только собой, но и тем, как операторы-люди ведут себя в системе. Этот раздел определяет «правила» для агентов Livechat:
  • Метки и языки: Какие теги они могут использовать и какими языками владеют?
  • Лимиты чатов: Сколько одновременных разговоров может обрабатывать один оператор, прежде чем система перестанет отправлять новые? (Профилактика выгорания! 🧘)
  • Параметры закрытия: Правила того, как и когда разговор официально считается «Завершённым».

​
🔑 3. API-ключи: Цифровые паспорта

API-ключи позволяют внешним системам (таким как ваша CRM, сайт или пользовательские приложения) безопасно подключаться к платформе.

​
Создание ключа

Когда вы генерируете новый ключ, вы создаёте «секретное рукопожатие».
⚠️ Важное замечание по безопасности: Вы должны скопировать API-ключ немедленно после его создания. Для вашей безопасности система навсегда скроет его после закрытия окна. Если вы его потеряете, придётся удалить и создать новый.

​
Разрешения (Области доступа)

API Keys Вы можете точно определить, что каждому ключу разрешено делать. Не давайте ключу больше полномочий, чем необходимо!
  • 🔍 Шаблоны WhatsApp: Просмотр существующих шаблонов и их компонентов.
  • 📝 Создание шаблонов: Разрешает внешней системе разрабатывать и отправлять новые шаблоны WhatsApp.
  • 🔔 Уведомления (WhatsApp и Голосовые): Предоставляет возможность запуска исходящих оповещений или автоматического управления голосовыми событиями.

​
🎯 Для чего это используется на практике?

  1. Безопасность: Регулярное обновление пароля и поддержание профиля в актуальном состоянии обеспечивает чёткую коммуникацию внутри команды.
  2. Эффективность: Администраторы используют Конфигурацию агента, чтобы ни один человек не был перегружен 50 чатами одновременно.
  3. Автоматизация: Используйте API-ключи для подключения вашего интернет-магазина, чтобы каждый раз, когда клиент совершает покупку, платформа автоматически отправляла ему сообщение «Спасибо» через WhatsApp.
Берегите свои ключи и держите профиль в порядке! 🚀