Шаблоны WhatsApp

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

В WhatsApp правила устанавливаете не вы; это делает Meta. 👮‍♂️ В отличие от email, где вы можете написать кому угодно когда угодно, в WhatsApp нельзя «поприветствовать» клиента по собственной инициативе (исходящее сообщение), если вы не используете Одобренный шаблон. Этот раздел — ваша Библиотека разрешений. Здесь вы видите предварительно одобренные сообщения, которые разрешено отправлять проактивно.

---

​

🚦 Почему они существуют? (Золотое правило)

Есть два способа общения в WhatsApp:

1. Пользователь пишет вам первым: Праздник! 🎉 Ваш агент может отвечать свободно (в течение 24 часов).
2. Вы пишете пользователю первым: Стоп! 🛑 Это можно делать только с использованием одного из этих шаблонов. Meta контролирует это, чтобы предотвратить массовый спам от компаний.

---

​

🎛️ Ваша коллекция (Что вы видите на экране)

Вы не создаёте шаблоны здесь (это делается в «Создать шаблон»); здесь вы управляете и проверяете их.

​

1. Таблица данных

• Название шаблона: Техническое название (например, promo_black_friday).
• Категория: О чём это? (Marketing, Utility, Authentication).
• Язык: Важно. es (испанский) — это не то же самое, что en (английский). Убедитесь, что шаблон на языке вашего клиента.
• Статус (Светофор):
  • 🟢 APPROVED: Зелёный свет! Можно использовать сразу.
  • 🔴 REJECTED: Meta отказала. Проверьте их политики (возможно, слишком рекламный или вводящий в заблуждение).
  • 🟡 PENDING: Meta проверяет (это может занять от нескольких минут до 24 часов).

​

2. Предпросмотр (Синяя иконка) 👁️

Справа от каждой строки есть иконка сообщения. Наведите курсор или нажмите, чтобы увидеть именно так, как реальный клиент это увидит.

• Есть ли изображение? Кнопки? Правильно ли выглядят эмодзи?
• Обязательно проверьте перед запуском массовой кампании.

​

3. Выбор номера (Вверху справа)

Если у вас подключено несколько номеров (например, Продажи и Поддержка), используйте выпадающее меню для просмотра шаблонов каждой линии. Шаблоны привязаны к номеру (WABA).

---

​

🚀 Когда использовать эти шаблоны?

Используйте их для Проактивных уведомлений или «Push»-сообщений:

• 🛒 Брошенная корзина: «Привет, Алексей, вы забыли это…»
• 💳 Статус платежа: «Ваш платёж отклонён/одобрен.»
• 🚚 Отслеживание: «Ваш заказ покинул склад.»
• 📢 Реактивация: «Мы давно вас не видели! Вот купон.»

---

​

🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка)

• Правильная категория: Если вы попытаетесь замаскировать торговое предложение (Marketing) под «Оповещение об аккаунте» (Utility), Meta заблокирует шаблон или даже номер. Будьте честны.
• Переменные: Шаблоны обычно содержат плейсхолдеры вроде Привет {{1}}. Убедитесь, что в вашей базе данных есть имя (переменная {{1}}) для заполнения. «Привет [ПУСТО]» выглядит ужасно.
• Кнопки: Шаблоны с кнопками (например, «Перейти на сайт», «Отменить заказ») имеют гораздо более высокий процент ответов, чем простой текст.

---

​

🆘 Быстрое устранение неполадок

Держите шаблоны наготове и начинайте разговор раньше всех! 💬🚀