Перейти к основному содержанию

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

NPS Surveys List Что не измеряется, не может быть улучшено. Здесь вы настраиваете «финальный экзамен» вашего агента. NPS (Net Promoter Score) — это тот знаменитый вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Этот модуль используется для автоматизации отправки этого опроса сразу после завершения разговора. Таким образом, вы узнаете, гений ли ваш бот или он раздражает ваших клиентов.

​
🎛️ Панель управления (Ваш список опросов)

Вы увидите список активных правил опроса. Самое важное здесь — глобальный переключатель в верхнем левом углу: Переключатель опросов NPS. Если он выключен, никто не получит опросы. Каждая строка показывает:
  • Каналы: Где будет отправлен (например, whatsapp).
  • Сообщение NPS: Точный текст, который увидит клиент.
  • Политика типа: Золотое правило (например, skip_if_agent).
  • Задержка: Сколько система ждёт перед отправкой вопроса.

​
🛠️ Настройка нового опроса (Редактировать/Создать)

NPS Edit Form Когда вы нажимаете + Добавить NPS (или карандаш редактирования), вы увидите боковую форму. Пойдём пошагово, потому что логика здесь ключевая:

​
1. Каналы 📱

Куда мы отправляем?
  • Выберите канал (обычно whatsapp). Вы можете иметь разные правила для разных каналов.

​
2. Политика типа разговора 🚦

Здесь вы определяете, когда НЕ отправлять опрос.
  • skip_if_agent: Это самый распространённый и умный вариант. Он означает: «Если разговор был завершён оператором-человеком, НЕ отправлять автоматический опрос.»
    • Почему? Потому что оператор, вероятно, уже попрощался, или разговор мог быть напряжённым, и вы не хотите автоматически подливать масла в огонь.
    • Если оставить пустым или настроить другую политику, опрос будет отправляться всегда.

​
3. Задержка в минутах ⏳

Период вежливости.
  • Если установить 1, система подождёт 1 минуту полной неактивности после закрытия тикета перед отправкой вопроса.
  • Совет: Не ставьте 0. Дайте клиенту немного передохнуть.

​
4. Входной поток 🔀

Это техническое «имя события», которое запускает опрос.
  • По умолчанию обычно intent-push-nps.
  • Это говорит мозгу агента: «Переключись в режим опроса и перестань пытаться вести обычный чат.»

​
5. Текст сообщения 💬

Священный текст.
  • Напишите вопрос здесь.
  • Пример: «Привет! 👋 Чтобы помочь нам стать лучше, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис другу? (Ответьте числом от 0 до 10).»

​
🚀 Как это работает в реальной жизни?

  1. Клиент заканчивает разговор с ботом.
  2. Разговор помечается как «Завершён» (или истекает таймаут).
  3. Система ждёт настроенную Задержку (например, 1 минуту).
  4. Если Политика соблюдена (например, оператор-человек не вмешивался), бум! Сообщение WhatsApp отправлено.
  5. Клиент отвечает числом.
  6. Это число сохраняется в вашей аналитике, чтобы вы потом могли похвастаться (или расстроиться) перед руководством.
Настройте и начните слушать правду! 👂