Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
🎯 Для чего это?
- Определите идентичность компании: Добавьте логотип, юридическое и отображаемое название.
- Храните контактные данные: Держите email поддержки, номер телефона и адрес в одном месте.
- Добавьте бизнес-контекст: Включите дополнительную информацию, которую ИИ должен учитывать при ответах на вопросы.
- Улучшите ответы: Чем полнее данные, тем лучше ИИ может персонализировать ответы и звучать как часть вашей команды.
🛠️ Разделы внутри «Общих данных»
1. Идентичность компании
Этот раздел содержит основную информацию, представляющую вашу компанию в LOVI.- Логотип для отображения в LOVI: Загрузите логотип компании, который будет отображаться на платформе. Используйте чёткое, качественное изображение.
- Название компании: Юридическое или корпоративное название компании (например,
ООО «Акме»). - Отображаемое имя: Короткое имя, которое будет показываться в LOVI и использоваться агентом в разговорах (например,
Акме).
2. Информация и контакты
Этот раздел хранит контактную и контекстную информацию, которую ИИ может использовать при необходимости.- Email поддержки: Куда ИИ может перенаправить пользователей, когда не может решить вопрос (например,
support@acme.ru). - Контактный телефон: Номер телефона компании для эскалации или справки.
- Основной адрес: Основной адрес компании (полезен для вопросов, связанных с местоположением).
- Другие контекстные данные: Дополнительные заметки, такие как часы работы, специальные инструкции, расписание праздников или релевантные детали о компании.
🧠 Как агент использует эти данные?
Если пользователь спрашивает: «Как с вами связаться?» Агент обратится к Общим данным и ответит вашим email поддержки, номером телефона и адресом — всё отформатировано и готово. Если вы добавите «Мы работаем с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00» в поле Другие контекстные данные, агент также упомянет часы работы, когда это уместно. Чем больше контекста вы предоставите здесь, тем меньше ответов «Я не знаю» вы получите.⚠️ Важные замечания
- Держите эту информацию точной и актуальной — устаревшие номера телефонов или email раздражают пользователей.
- Убедитесь, что email поддержки и номер телефона действительны и отслеживаются.
- Используйте поле Другие контекстные данные для полезных деталей, а не для нерелевантной информации.
- Эти данные используются во всех разговорах с этим агентом.
🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка)
- Чёткий логотип: Загрузите узнаваемый логотип — он создаёт доверие у пользователей.
- Единообразие названий: Используйте одинаковое название компании и отображаемое имя на всех каналах.
- Полезный контекст: Добавьте краткий, но действенный контекст для ИИ (часы работы, политики, предпочтения по тону).
- Регулярные обзоры: Обновляйте эту информацию каждый раз, когда данные компании меняются.
- Только релевантное: Включайте только информацию, которая может понадобиться агенту для ответов на вопросы пользователей.