Автоматическое назначение разговоров
По мере маршрутизации разговоров к агентам, они автоматически назначаются тем, кто соответствует настроенным требованиям.
Уведомление агентов по email
С помощью этой настройки вы сможете отправлять email агентам при появлении нового разговора или важного обновления в чате.Часы работы операторов
Вы можете установить часы, в которые ваши агенты будут доступны, добавив диапазон часов (по дням).Таймаут сессии
Время простоя агента — это период, в течение которого агент не выполняет свои основные обязанности, такие как обслуживание клиентов, решение запросов или выполнение назначенных задач.- Неактивность пользователя: Сообщение, отправляемое пользователю, если он не отвечает агенту в течение указанного времени. Вы можете решить, будет ли разговор закрыт или останется открытым после отправки сообщения.
- Неактивность оператора-человека: Сообщение, отправляемое пользователю, если агент не отвечает в течение указанного времени. Вы можете решить, будет ли разговор закрыт или останется открытым после отправки сообщения.