Перейти к основному содержанию

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Tags List View Разговор без меток — это потерянный разговор. Теги — это цифровые «наклейки», которые вы используете для классификации чатов. Они позволяют мгновенно видеть в Livechat, доволен ли клиент, расстроен или уже конвертирован. Они также необходимы для аналитики, помогая понять, о чём люди реально разговаривают с вашим ботом.

​
🎛️ Ваша коллекция тегов

В основном представлении вы увидите полный инвентарь доступных тегов.
  • Заголовок (Жирный): Короткое имя тега (например, Заказы выполнены).
  • Описание (Подзаголовок): Быстрое напоминание, когда его использовать (например, Заинтересованные пользователи).
  • Цветная точка: Критична для визуальной приоритизации (Красный = Риск, Зелёный = Успех).

​
🎨 Создание нового тега (+ Добавить тег)

Add New Tag Modal При создании тега вы определяете три простых, но мощных элемента:

​
1. Название тега (Заголовок)

Это ключевое слово, которое вы увидите в чате.
  • Ограничение: Максимум 25 символов. Будьте краткими.
  • Совет: Даже если система поддерживает подчёркивания (_), вы можете использовать пробелы, если так понятнее.
    • Хорошо: Продажа закрыта или Инцидент.
    • Плохо: Клиент у которого проблема с доставкой заказа (слишком длинно!).

​
2. Описание тега (Инструкция)

Этот текст отображается под заголовком в списке.
  • Он помогает вашей команде (или вашему будущему «я») понять, когда именно применять этот тег.
  • Пример: «Использовать только когда клиент оплатил и получил подтверждение.»

​
3. Цвет тега (Светофор) 🚦

Назначьте визуальное значение каждому тегу.
  • 🔴 Красный: Проблемы, жалобы или ошибки (Инцидент, Баг, Расстроенный клиент).
  • 🟡 Жёлтый: Ожидающие элементы или открытые вопросы (Вопрос, Ожидание информации).
  • 🟢 Зелёный: Успехи и продажи (Продажа, Решено, Довольный клиент).
  • ⚫ Чёрный/Серый: Нейтральные категории (Информация, Часы работы).

​
🚀 Где используются теги?

После создания теги оживают в двух ключевых местах:
  1. Livechat: Операторы-люди могут вручную применять теги к разговорам перед их закрытием.
  2. Аналитика: Вы можете измерить, сколько чатов помечены как Инцидент vs Продажа, и принимать лучшие бизнес-решения.
Организуйте ваш ящик входящих! Создайте теги и добавьте цвет в ваши разговоры. 🎨