Documentation Index
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📥 1. Como importar um número (Passo a passo)
Para começar, clique no botão principal Importar Número. O sistema perguntará quem é seu provedor atual. Dependendo da sua escolha, o processo muda ligeiramente:Opção A: Importar do Twilio 🔴
Se você selecionar Twilio, uma barra lateral de importação será aberta assim:
- Nome Interno: Dê um nome para ajudá-lo a identificar (ex.:
Suporte_Vendas_Brasil). Nota: Seus clientes não verão este nome; é estritamente para uso interno. - Idioma: Selecione o idioma principal para a linha. Todos os idiomas da UE e EUA estão disponíveis.
- Número de Telefone: Isso é dividido em duas partes. Primeiro, selecione o código de discagem (ex.: +55 para Brasil, +1 para EUA) e depois digite o número da linha sem o código de discagem.
- SID e Token: Estas são as “chaves” da sua conta Twilio. O SID identifica sua conta, e o Token nos dá permissão segura para verificar e usá-la.
Opção B: Importar do Ringover 🟢
Se você selecionar Ringover, o processo é muito mais rápido e direto:
- Nome Interno: Assim como antes, dê um nome reconhecível.
- Idioma: Selecione o idioma.
- Token: Cole sua chave de segurança do Ringover.
- A mágica 🪄: Quando você clicar em “Importar”, não precisa digitar o número manualmente. O sistema se conectará ao Ringover, mostrará uma lista dropdown com todos os seus números disponíveis, e você só precisa clicar no que deseja usar. É simples assim!
🤖 2. Gerenciamento: Atribuindo uma voz ao seu número
Excelente! Agora você tem o número na plataforma. Então, quem atende? Na sua visão de gerenciamento de números, você verá a configuração dos seus Assistentes de IA.- Seletor de Assistente: Aqui você verá um menu dropdown. Atenção: Você não verá todos os seus chatbots aqui. O sistema é inteligente e mostrará apenas assistentes que realmente possuem capacidades de voz (IA de Voz).
- Idioma do Assistente: Defina em qual idioma seu assistente falará e ouvirá durante a chamada. Certifique-se de que corresponde ao público que liga para aquele número.
🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
- Nomes descritivos: Não chame seu número de “Número 1”. Use nomes como
Linha_Suporte_BRouVendas_SP_BR. Seu eu do futuro agradecerá quando tiver 20 números importados para gerenciar. - Cuidado com os idiomas: Se você importar um número brasileiro (+55) mas configurar o idioma do assistente para inglês (
en), o bot falará inglês com clientes que provavelmente esperavam português. Sempre alinhe o código de discagem com o idioma do seu Assistente. - Segurança de tokens: Tokens são senhas. Copie-os diretamente do Twilio ou Ringover e certifique-se de que não deixou espaços em branco acidentalmente no final ao colá-los.
🆘 Solução Rápida de Problemas
| Problema | Provável Solução 🔧 |
|---|---|
| Twilio diz “Erro de verificação” | Verifique se o SID e o Token estão corretos e não têm espaços ocultos no final. Além disso, certifique-se de que o número está ativo na sua conta Twilio. |
| Nenhum número aparece na lista do Ringover | Verifique se seu Token é válido. Se for, faça login na sua conta Ringover e certifique-se de que você realmente tem números livres ou contratados disponíveis para uso. |
| O menu de Assistentes de IA está vazio | Você só pode atribuir assistentes habilitados para chamadas telefônicas. Vá ao módulo Configurar Agente e certifique-se de que criou pelo menos um assistente com capacidades de Voz. |