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Documentation Index

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Profile and API Keys Seu centro de comando. 🛡️ Esta seção é onde sua identidade pessoal como agente encontra a “ponte” técnica para o mundo externo. Ela é dividida em suas configurações pessoais, suas regras profissionais de engajamento (para administradores) e as chaves seguras que permitem que outros softwares se comuniquem com sua conta.

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👤 1. Meu Perfil: Quem é você?

Este é seu cartão de identificação digital dentro da plataforma.
  • Dados Pessoais: Atualize seu Nome, Telefone e Senha para manter sua conta segura e reconhecível.
  • Informações da Barra Lateral: No lado, você verá seu “DNA” não alterável:
    • Função: (ex.: Administrador ou Agente) — isso define quais botões você pode ver.
    • Status: (Online / Offline) — se você está pronto para receber chats.
    • Empresa: A organização à qual você pertence.

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⚙️ 2. Configuração do Agente (Somente Administrador)

Se você é um administrador, você não gerencia apenas a si mesmo; você gerencia como os humanos se comportam no sistema. Esta seção define as “regras” para os agentes do Livechat:
  • Etiquetas e Idiomas: Quais tags eles podem usar e quais idiomas dominam?
  • Limites de Chat: Quantas conversas simultâneas um humano pode lidar antes que o sistema pare de enviar mais? (Prevenindo esgotamento! 🧘)
  • Parâmetros de Encerramento: Regras de como e quando uma conversa é oficialmente marcada como “Concluída.”

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🔑 3. Chaves de API: Os Passaportes Digitais

As chaves de API permitem que sistemas externos (como seu CRM, site ou aplicativos personalizados) se conectem a esta plataforma de forma segura.

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Criando uma Chave

Quando você gera uma nova chave, está criando um “aperto de mão secreto.”
⚠️ Nota Crítica de Segurança: Você deve copiar sua chave de API imediatamente após criá-la. Para sua segurança, o sistema a ocultará para sempre após você fechar a janela. Se você perdê-la, terá que excluí-la e criar uma nova.

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Permissões (Escopos)

API Keys Você pode decidir exatamente o que cada chave tem permissão para fazer. Não dê a uma chave mais poder do que ela precisa!
  • 🔍 Templates do WhatsApp: Visualizar templates existentes e seus componentes.
  • 📝 Criar Templates: Permitir que um sistema externo projete e envie novos templates do WhatsApp.
  • 🔔 Notificações (WhatsApp e Voz): Conceder o poder de disparar alertas de saída ou gerenciar eventos relacionados a voz automaticamente.

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🎯 Para que isso é usado na prática?

  1. Segurança: Manter sua senha atualizada e seu perfil atualizado garante comunicação clara dentro da equipe.
  2. Eficiência: Administradores usam a Configuração do Agente para garantir que nenhuma pessoa fique sobrecarregada com 50 chats de uma vez.
  3. Automação: Use Chaves de API para conectar sua loja online para que toda vez que um cliente comprar algo, a plataforma envie automaticamente uma mensagem “Obrigado” via WhatsApp.
Mantenha suas chaves seguras e seu perfil afiado! 🚀