Fluxos

O módulo de Fluxos permite construir fluxos conversacionais de forma visual — pense nisso como uma tela onde você desenha o caminho exato que seu agente de IA deve seguir durante uma conversa. Em vez de depender apenas das respostas livres da IA, os Fluxos dão controle granular sobre como as interações se desenrolam passo a passo. Use os Fluxos quando precisar de:

• Conversas estruturadas: Guiar o usuário através de uma sequência específica (ex. onboarding, resolução de problemas, coleta de dados).
• Rotas de escalonamento humano: Definir regras claras sobre quando e como uma conversa deve ser transferida para um agente humano.
• Integrações com API: Chamar serviços externos em pontos específicos da conversa para buscar ou enviar dados.
• Ferramentas Lovi: Aproveitar as capacidades integradas do Lovi dentro do fluxo para ações avançadas.

---

​

Primeiros Passos

Quando abrir a seção de Fluxos pela primeira vez, verá um estado vazio convidando-o a criar seu primeiro fluxo. Clique no botão + Novo fluxo no canto superior direito (ou no botão + Criar meu primeiro fluxo no centro) para começar.

---

​

Criar um Novo Fluxo

Um diálogo aparecerá pedindo para configurar os dados básicos do seu fluxo:

​

Tipos de Fluxo

Depois de preencher os dados, clique em Criar fluxo para entrar no editor de fluxos.

---

​

O Editor de Fluxos (Tela)

Após criar um fluxo, você será levado ao editor de fluxos — uma tela interativa onde desenha sua árvore conversacional usando nós e conexões de arrastar e soltar. No topo do editor você verá:

• O nome do fluxo e o agente de IA vinculado.
• Uma barra de ferramentas com os tipos de nós disponíveis.
• Um botão Salvar para persistir suas alterações.

No canto inferior esquerdo, encontrará os controles da tela: aumentar zoom, diminuir zoom, ajustar à tela e bloquear/desbloquear a tela.

---

​

Tipos de Nós

Os nós são os blocos de construção do seu fluxo. Cada nó representa um passo na conversa. Você os adiciona pela barra de ferramentas no topo do editor e os conecta para definir o caminho da conversa.

​

1. Nó de Agente

O nó de Agente representa um ponto onde o agente de IA fala ou realiza uma ação. Use-o para:

• Enviar uma mensagem ao usuário.
• Processar informações usando o motor de IA.
• Tomar decisões baseadas no contexto da conversa.

Este é o nó mais comum — é a IA fazendo seu trabalho dentro do fluxo.

​

2. Nó de Usuário

O nó de Usuário representa um ponto onde o sistema aguarda uma entrada do usuário. Use-o para:

• Capturar uma resposta específica do usuário.
• Ramificar o fluxo com base no que o usuário diz ou seleciona.
• Coletar dados (nomes, e-mails, preferências, etc.).

Pense nisso como um passo de “pausar e ouvir” na conversa.

​

3. Nó de API

O nó de API permite integrar serviços externos diretamente no fluxo. Use-o para:

• Buscar dados de um sistema de terceiros (ex. status de pedido, informações de conta).
• Enviar dados para um serviço externo (ex. criar um ticket, atualizar um CRM).
• Acionar webhooks em pontos específicos da conversa.

É assim que seu fluxo se conecta com o mundo exterior.

​

4. Nó de Ferramentas Lovi

O nó de Ferramentas Lovi dá acesso às capacidades integradas do Lovi dentro do fluxo. Use-o para:

• Realizar ações específicas da plataforma (ex. etiquetar uma conversa, atribuir a um departamento).
• Usar recursos avançados do Lovi que vão além de respostas de texto simples.
• Automatizar operações internas como parte do fluxo conversacional.

---

​

Construir um Fluxo

Aqui está o fluxo de trabalho geral para construir um fluxo conversacional:

1. Comece com o gatilho: Todo fluxo começa com um nó de ativação que define quando o fluxo inicia.
2. Adicione nós: Arraste nós da barra de ferramentas para a tela.
3. Conecte nós: Desenhe conexões entre nós para definir o caminho da conversa. Simplesmente clique na porta de saída de um nó e arraste até a porta de entrada de outro.
4. Configure cada nó: Clique em um nó para abrir seu painel de configuração e definir o que ele faz (mensagens, condições, chamadas API, etc.).
5. Salve: Clique no botão Salvar para persistir seu fluxo.

​

Dicas para Fluxos Eficazes

• Mantenha simples: Comece com um fluxo mínimo e expanda conforme necessário. Árvores excessivamente complexas são difíceis de manter.
• Teste frequentemente: Após salvar, teste o fluxo através do seu agente de IA vinculado para garantir que a conversa pareça natural.
• Use ramificações com sabedoria: Os nós de usuário podem ramificar em múltiplos caminhos — use isso para lidar com diferentes intenções do usuário sem tornar o fluxo muito profundo.
• Combine com a IA: Os Fluxos não substituem a IA — eles a guiam. O agente de IA ainda lida com as nuances; o fluxo fornece a estrutura.

---

​

Boas Práticas

• Nomeie seus fluxos claramente: Use nomes descritivos para que sua equipe saiba de relance o que cada fluxo trata.
• Um fluxo por objetivo: Em vez de construir um fluxo massivo, crie fluxos separados para objetivos distintos (ex. um para onboarding, outro para escalonamento de suporte).
• Documente com descrições: Use o campo de descrição ao criar um fluxo — seu eu futuro (e seus colegas) agradecerão.
• Revise e itere: Os fluxos são documentos vivos. Verifique suas análises para ver onde os usuários desistem e refine os caminhos de acordo.

---

​

Referência Rápida