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Documentation Index

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Templates List View No WhatsApp, quem faz as regras não é você; é o Meta. 👮‍♂️ Diferente do email, onde você pode escrever para qualquer pessoa quando quiser, no WhatsApp você não pode “cumprimentar” um cliente do nada (outbound) a menos que use um Template Aprovado. Esta seção é sua Biblioteca de Vistos. Aqui você pode ver as mensagens pré-aprovadas que tem permissão para enviar proativamente.

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🚦 Por que eles existem? (A Regra de Ouro)

Existem duas formas de conversar no WhatsApp:
  1. O usuário envia a mensagem primeiro: Hora da festa! 🎉 Seu agente pode responder livremente (por 24 horas).
  2. Você envia a mensagem primeiro: Pare aí! 🛑 Você só pode fazer isso se usar um destes templates. O Meta impõe isso para evitar que empresas façam spam em massa nos usuários.

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🎛️ Sua Coleção (O que você vê na tela)

Você não cria templates aqui (isso é feito em “Criar template”); aqui você gerencia e verifica eles.

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1. A Tabela de Dados

  • Nome do Template: O nome técnico (ex.: promo_black_friday).
  • Categoria: Sobre o que é isso? (Marketing, Utilidade, Autenticação).
  • Idioma: Importante. pt (português) não é o mesmo que en (inglês). Certifique-se de ter o template no idioma do seu cliente.
  • Status (O Semáforo):
    • 🟢 APROVADO: Sinal verde! Você pode usar imediatamente.
    • 🔴 REJEITADO: O Meta disse não. Revise as políticas deles (pode ter sido muito promocional ou enganoso).
    • 🟡 PENDENTE: O Meta está analisando (isso pode levar de alguns minutos até 24 horas).

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2. A Pré-visualização (O Ícone Azul) 👁️

À direita de cada linha há um ícone de mensagem. Passe o mouse sobre ele ou clique para ver exatamente como o cliente real verá.
  • Tem imagem? Botões? Os emojis estão certos?
  • É essencial verificar isso antes de lançar uma campanha em massa.

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3. Seletor de Número (Canto superior direito)

Se você tem múltiplos números conectados (ex.: Vendas e Suporte), use o dropdown para ver os templates de cada linha. Templates estão vinculados ao número (WABA).

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🚀 Quando usar estes templates?

Use-os para Notificações Proativas ou mensagens “Push”:
  • 🛒 Carrinho abandonado: “Oi Alex, você deixou isso para trás…”
  • 💳 Status do pagamento: “Seu pagamento foi recusado/aprovado.”
  • 🚚 Rastreamento: “Seu pedido saiu do depósito.”
  • 📢 Re-engajamento: “Não te vemos há um tempo! Aqui está um cupom.”

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🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)

  • Categoria correta: Se você tentar disfarçar uma oferta de vendas (Marketing) como um “Alerta de Conta” (Utilidade), o Meta bloqueará o template ou até o número. Seja honesto.
  • Variáveis: Templates geralmente têm placeholders como Olá {{1}}. Certifique-se de que seu banco de dados tem o nome (a variável {{1}}) para preenchê-lo. Um “Olá [VAZIO]” parece péssimo.
  • Botões: Templates com botões (ex.: “Ver site”, “Cancelar pedido”) têm uma taxa de resposta muito maior do que texto simples.

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🆘 Solução Rápida de Problemas

ProblemaProvável Solução 🔧
Não consigo ver meu templateVocê está visualizando o número de telefone correto no dropdown no topo?
Status: “Rejeitado”O Meta é rigoroso. Evite linguagem agressiva, letras maiúsculas excessivas ou promessas enganosas. Recrie com um tom mais suave.
Não consigo enviar nadaVocê só pode enviar templates com status 🟢 APROVADO. Se está amarelo, aguarde.
Mantenha seus templates prontos e comece a conversa antes de qualquer um! 💬🚀