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Documentation Index

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NPS Surveys List O que não é medido não pode ser melhorado. É aqui que você configura o “exame final” do seu agente. NPS (Net Promoter Score) é aquela famosa pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar?”. Este módulo é usado para automatizar o envio desta pesquisa logo após o término de uma conversa. Assim, você saberá se seu bot é um gênio ou se está irritando seus clientes.

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🎛️ O Painel de Controle (Sua Lista de Pesquisas)

Você verá uma lista de regras de pesquisa ativas. O mais importante aqui é o interruptor global no canto superior esquerdo: Toggle de Pesquisas NPS. Se estiver desligado, ninguém receberá pesquisas. Cada linha mostra:
  • Canais: Onde será enviada (ex.: whatsapp).
  • Mensagem NPS: O texto exato que o cliente verá.
  • Tipo de Política: A regra de ouro (ex.: skip_if_agent).
  • Atraso: Quanto tempo o sistema espera antes de enviar a pergunta.

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🛠️ Configurando uma Nova Pesquisa (Editar/Criar)

NPS Edit Form Quando você clicar em + Adicionar NPS (ou no lápis de edição), verá este formulário lateral. Vamos passo a passo, porque a lógica aqui é fundamental:

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1. Canais 📱

Onde enviamos isso?
  • Escolha o canal (geralmente whatsapp). Você pode ter regras diferentes para canais diferentes.

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2. Política de Tipo de Conversa 🚦

É aqui que você define quando NÃO enviar a pesquisa.
  • skip_if_agent: Esta é a opção mais comum e inteligente. Significa: “Se a conversa foi encerrada por um humano (um agente real), NÃO envie a pesquisa automática.”
    • Por quê? Porque o humano provavelmente já se despediu, ou a conversa pode ter sido tensa e você não quer automaticamente jogar lenha na fogueira.
    • Se você deixar vazio ou configurar uma política diferente, a pesquisa será sempre enviada.

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3. Minutos de atraso ⏳

O período de cortesia.
  • Se você definir como 1, o sistema esperará 1 minuto de inatividade completa após o ticket ser fechado antes de enviar a pergunta.
  • Dica: Não defina como 0. Dê ao cliente um respiro.

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4. Fluxo de Entrada 🔀

Este é o “nome do evento” técnico que dispara a pesquisa.
  • Por padrão, geralmente é intent-push-nps.
  • Isso diz ao cérebro do agente: “Mude para o modo de pesquisa e pare de tentar conversar normalmente.”

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5. Mapeamento de Mensagem 💬

O texto sagrado.
  • Escreva a pergunta aqui.
  • Exemplo: “Oi! 👋 Para nos ajudar a melhorar, qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço a um amigo? (Responda com um número de 0 a 10).”

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🚀 Como funciona na vida real?

  1. O cliente termina de falar com seu bot.
  2. A conversa é marcada como “Finalizada” (ou o timeout expira).
  3. O sistema espera pelo Atraso configurado (ex.: 1 minuto).
  4. Se a Política for atendida (ex.: nenhum agente humano interveio), boom! A mensagem do WhatsApp é enviada.
  5. O cliente responde com um número.
  6. Esse número é salvo nas suas análises para que você possa depois se gabar (ou chorar) com seu chefe.
Configure e comece a ouvir a verdade! 👂