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Documentation Index

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Intercom Integration Screen Se sua equipe de suporte já vive dentro do Intercom, não os faça mudar de casa. Esta integração permite que Lovi e Intercom trabalhem juntos. No fundo, ela conecta o “pipeline” de mensagens para que o que acontece de um lado seja refletido no outro (ou para que as responsabilidades possam ser delegadas entre eles).

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🔗 Status da Conexão

O que você vê nesta tela é seu monitor de sinais vitais.
  • “A conta está conectada”: Mensagem de confirmação. Está tudo bem, os cabos estão plugados. ✅
  • Nome da conta: Mostra exatamente a qual ambiente do Intercom você está conectado (ex.: Lovi [DEV]). Extremamente útil se você gerencia ambientes de teste (Staging/Dev) e produção (US/EU), para não enviar acidentalmente dados reais para um workspace de teste.
  • Região: Onde seus dados estão hospedados (ex.: US para Estados Unidos). Importante para requisitos de privacidade e conformidade (como LGPD).

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🛠️ Configurando a Integração (O Botão Azul)

Para fazer alterações reais (conectar, desconectar ou atualizar permissões), clique no grande botão azul: [Configurar Integração Intercom] Isso abrirá o fluxo de autorização do Intercom (OAuth), onde você pode:
  1. Fazer login no Intercom.
  2. Selecionar o Workspace correto.
  3. Autorizar a Lovi a ler e escrever mensagens.

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🎯 Por que conectar isso?

O principal objetivo é sinergia:
  • Transferência sem costura: Seu Agente de IA pode lidar com conversas de primeira linha e, quando um ticket é escalado para um humano, ele pode aparecer diretamente na caixa de entrada do Intercom dos seus agentes humanos.
  • Centralização: Mantenha sua equipe humana trabalhando na ferramenta que já conhecem (Intercom), enquanto a IA faz o trabalho pesado dentro da Lovi.
Conecte e unifique sua força de suporte! 🤝