Documentation Index
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🎯 Para que serve?
- Defina a identidade da sua empresa: Adicione seu logo, razão social e nome de exibição.
- Armazene dados de contato: Mantenha email de suporte, número de telefone e endereço em um só lugar.
- Adicione contexto de negócio: Inclua informações extras que a IA deve considerar ao responder perguntas.
- Melhore as respostas: Quanto mais completos os dados, melhor a IA pode personalizar respostas e soar como parte da sua equipe.
🛠️ Seções dentro de Dados Gerais
1. Identidade da Empresa
Esta seção contém as principais informações que representam sua empresa dentro da LOVI.- Logo para exibir na LOVI: Faça upload do logo da empresa exibido na plataforma. Use uma imagem clara e de alta qualidade.
- Nome da empresa: A razão social ou nome corporativo da empresa (ex.:
Acme Corporação Ltda.). - Nome de exibição: O nome curto que será mostrado na LOVI e usado pelo agente nas conversas (ex.:
Acme).
2. Informações e Contato
Esta seção armazena as informações de contato e contexto que a IA pode usar quando necessário.- Email de suporte: Para onde a IA pode direcionar os usuários quando não conseguir resolver uma dúvida (ex.:
suporte@acme.com). - Telefone de contato: O número de telefone da sua empresa para escalação ou referência.
- Endereço principal: O endereço comercial principal (útil para perguntas baseadas em localização).
- Outros dados de contexto: Notas extras como horário comercial, instruções especiais, calendário de feriados ou detalhes relevantes da empresa.
🧠 Como o agente usa esses dados?
Se um usuário perguntar: “Como posso entrar em contato com vocês?” O agente consultará os Dados Gerais e responderá com seu email de suporte, número de telefone e endereço — tudo formatado e pronto. Se você adicionar “Estamos abertos de segunda a sexta, das 9h às 18h” no campo Outros dados de contexto, o agente também mencionará seu horário comercial quando relevante. Quanto mais contexto você fornecer aqui, menos respostas “Não sei” você receberá.⚠️ Notas Importantes
- Mantenha essas informações precisas e atualizadas — números de telefone ou emails desatualizados frustram os usuários.
- Certifique-se de que o email de suporte e o número de telefone são válidos e monitorados.
- Use o campo Outros dados de contexto para detalhes úteis, não para informações irrelevantes.
- Esses dados são compartilhados em todas as conversas com este agente.
🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
- Logo claro: Faça upload de um logo reconhecível — ele gera confiança com os usuários.
- Nomenclatura consistente: Use o mesmo nome da empresa e nome de exibição em todos os canais.
- Contexto útil: Adicione contexto conciso mas acionável para a IA (horários, políticas, preferências de tom).
- Revisões regulares: Atualize essas informações sempre que os dados da sua empresa mudarem.
- Mantenha relevante: Inclua apenas informações que o agente possa precisar para responder perguntas dos usuários.