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Documentation Index

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Departments Configuration Quando todos fazem tudo, o caos reina. 🌪️ Este módulo é usado para criar silos especializados dentro da sua equipe humana. Seu principal propósito é o roteamento: quando a IA escala um problema de faturamento, ele deve chegar à equipe de “Financeiro”, não ao “Marketing”.

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📂 1. Criando a Estrutura (+ Adicionar Departamento)

O primeiro passo é definir suas áreas. Clique no botão azul para criar um novo grupo.
  • Nome: Algo claro, como Suporte Técnico, Vendas ou Devoluções.
  • Gerenciamento: Uma vez criado, aparecerá na lista.
    • ✏️ Editar: Para renomear.
    • 🗑️ Excluir: Para remover o departamento inteiro (cuidado se você tem fluxos apontando para cá!).

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👥 2. Atribuindo as Tropas (Agentes Atribuídos)

Se você clicar na pequena seta (^) ao lado de um departamento, a lista de humanos trabalhando nele será expandida. Você não “cria” contas de usuário aqui (isso é feito em Gestão de Equipe); aqui você simplesmente concede acesso a este departamento.

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🅰️ Adicionar um Agente

Use o dropdown na parte inferior: Selecionar um agente.
  • Escolha o email do seu colega e clique no botão [+].
  • Nota: Apenas pessoas que já estão registradas na sua equipe aparecerão.

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🅱️ Gerenciando Agentes (A Lista)

Você verá os emails dos agentes atribuídos, com dois controles principais à direita:
  1. O Toggle ⚪/🔵:
    • Perfeito para férias ou licenças médicas.
    • On: O agente recebe chats deste departamento.
    • Off: O agente pertence ao departamento mas está “no banco de reservas”. Eles não receberão tickets, e não há necessidade de remover e readicionar depois.
  2. A Lixeira 🗑️:
    • Remove permanentemente o agente deste departamento.

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🎯 Para que isso é usado na prática?

Ter departamentos configurados corretamente afeta duas coisas:
  1. Transferência inteligente: Nos seus fluxos de conversa, você pode dizer: “Se o usuário mencionar ‘Fatura’, transferir para um humano no departamento Financeiro.”
  2. Filtros do Livechat: Seus agentes podem filtrar sua caixa de entrada para ver apenas tickets da sua área de especialidade, ignorando o ruído do resto da empresa.
Divida e conquiste! Organize suas fileiras para que cada ticket chegue às mãos certas. 🫡