Gestão de Equipe

Documentation Index

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Por trás de toda grande plataforma há uma grande equipe. 🦸‍♂️🤖 Esta seção é seu elenco. Aqui você decide quem entra em campo, sejam Agentes de IA (seus bots automatizados) ou Agentes Humanos (sua equipe real que usa o Livechat).

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💌 1. Convidando Agentes Humanos

Adicionar pessoas reais à sua equipe é muito fácil. Basta clicar para convidar um novo usuário, inserir o endereço de email e eles receberão um link mágico para configurar sua conta. Mas antes de clicar em enviar, você precisa decidir quanto poder eles terão.

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🔐 2. Funções e Atribuições de IA (Quem vê o quê?)

Nem todos precisam de acesso a tudo. Usamos um sistema de permissões inteligente baseado em Funções e Atribuições de Agentes de IA para manter seu workspace seguro e organizado. Pense na sua plataforma como um edifício comercial. 🏢

• 👑 Superadmin: O dono do prédio. Ele possui as chaves mestras e tem acesso total e irrestrito a toda a plataforma da empresa, a cada bot e a cada configuração.
• 🛡️ Admin, Supervisor ou Suporte: Os gerentes de departamento e a equipe. Eles DEVEM ser atribuídos a pelo menos um Agente de IA.

🎯 Como a atribuição funciona (A Regra de Ouro): Se um usuário tem uma função inferior a Superadmin, seu universo é estritamente limitado aos Agentes de IA que você atribuir a eles. (Não se preocupe, um único humano pode ser atribuído a múltiplos agentes de IA se necessário).

💡 Exemplo: Digamos que você convide um Admin e o atribua apenas ao agente de IA chamado “Lovi Suporte”. Quando ele fizer login, ele só verá as métricas, conversas do Livechat e configurações pertencentes ao “Lovi Suporte”. O “Bot de Vendas” será completamente invisível para ele!

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⚙️ 3. Configuração do Agente Humano (Ajuste Fino)

Uma vez que você define a função, precisa configurar suas “condições de trabalho”. Essas configurações influenciam diretamente como o sistema de atribuição automática do Livechat os trata:

• 🤖 Atribuição de Agente de IA: (Crucial!) Selecione quais bots esta pessoa tem permissão para gerenciar e visualizar.
• 👥 Nome do Grupo: Atribua-os a um departamento específico (ex.: Suporte Técnico, Financeiro). Eles só receberão chats direcionados a este grupo.
• 🚦 Máximo de Chats (Anti-esgotamento): Qual é a capacidade desta pessoa? Se você definir como 3, o sistema não atribuirá um 4º chat simultâneo até que terminem uma de suas conversas ativas. 🧘
• ⏳ Margem de Fechamento em Minutos: Perfeito para trabalhadores por turno! Se você tem horário comercial configurado (digamos, terminando às 17:00), e definir uma margem de 5 minutos, o sistema parará de enviar novos chats às 16:55 para que possam encerrar e fazer logout no horário.
• 🌍 Idiomas: Eles falam francês? Espanhol? Marque os idiomas que dominam para que recebam apenas chats que possam realmente entender e responder.

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🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)

• Proteja a função de Superadmin: Só dê essa função de nível superior a pessoas que absolutamente precisam ver a faturação de toda a empresa, configurações globais e cada bot.
• Misture e combine: Um único agente de Suporte pode ser atribuído tanto ao “Bot de Suporte WhatsApp” quanto ao “Bot de Ajuda do Site” se lidar com múltiplos canais.
• Proteja o tempo deles: Sempre defina um limite realista de Máximo de chats. Um humano tentando responder 10 pessoas ao mesmo tempo é receita para clientes irritados.

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🆘 Solução Rápida de Problemas

Convide sua equipe, atribua seus bots e deixe as conversas começarem! 💬🚀