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Documentation Index

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WhatsApp Configuration Vamos ser realistas: todo mundo vive no WhatsApp. Este módulo conecta o aplicativo de mensagens mais usado do mundo diretamente com seu Agente de IA. Em vez de obrigar seus clientes a entrar no seu site para buscar ajuda, deixe que eles te escrevam confortavelmente do sofá. Aqui você gerenciará a ponte entre o Meta (Facebook) e sua Plataforma.

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📋 Antes de começar (Requisitos)

Calma aí! Antes de apertar botões, certifique-se de que está tudo em ordem:
  1. Conta Meta Business: Você precisa de uma conta de negócio oficial no Facebook.
  2. Login do Facebook: Você deve ter acesso de administrador para autorizar a conexão.
  3. Um número de telefone: Uma linha limpa pronta para o WhatsApp Business (não use seu celular pessoal!).

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📲 A Dança da Configuração (Como conectar)

Conectar é fácil, basicamente consiste em clicar “Próximo” em várias janelas do Facebook.
  1. Clique em Add WhatsApp Business Account.
  2. Faça login no Facebook quando solicitado.
  3. Selecione seu Portfólio de Negócios e o Número de Telefone que deseja usar.
  4. Autorize as permissões.
  5. Pronto! 🎉 Seu número deve aparecer na lista.

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🎛️ Seu Painel de Controle

Uma vez conectado, você verá uma linha para cada número. Isso é o que importa:
  • WABA ID: Seu “CPF” único no Meta. Útil se algum dia precisar ligar para o suporte técnico deles.
  • Número: O número real para o qual seus clientes escreverão.
  • Agente de IA: Crucial. Isso diz ao sistema qual cérebro de IA gerenciará essas mensagens.
    • Dica: Vincule aqui seu “Agente de Suporte”, não o bot de testes interno.
  • Visibilidade (O Interruptor): O botão de LIGA/DESLIGA.
    • 🟢 ON: O agente responde às mensagens.
    • ⚪ OFF: A integração está pausada. Perfeito para fazer manutenção sem ter que apagar e reconfigurar tudo.

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⚙️ Atribuindo o Cérebro

Assim como com os números no módulo de Voz, você precisa dizer quem atende o telefone.
  1. Clique em Customize Agent (ou no ícone de editar).
  2. Selecione o Agente de IA da sua lista.
  3. Salvar.
Agora, quando alguém escrever “Olá”, esse Agente de IA específico processará a mensagem, revisará seus Guardrails, consultará seus Documentos e responderá instantaneamente.

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🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)

  • O Meta é rigoroso: O WhatsApp tem políticas muito rígidas contra spam. Se seu agente começar a enviar mensagens em massa sem sentido, o Meta bloqueará seu número. Certifique-se de que seu agente seja reativo e educado.
  • Tudo chega no Livechat: Lembra do módulo de Livechat? Todas as conversas do WhatsApp chegam ao Livechat. Seus agentes humanos podem intervir e assumir o controle de um WhatsApp da mesma forma que um chat web.
  • Não apague, desligue: Se precisar parar por um tempo, use o interruptor de Visibilidade. Apagar e reconectar contas WABA pode ser uma dor de cabeça administrativa.
Pronto para transformar seu WhatsApp em um super-agente 24/7? Vamos conectar! 🔗