Ao criar usuários, você pode escolher entre criar usuários de IA, ou seja, agentes de IA que você poderá usar em suas automações, ou agentes humanos, que poderão acessar a plataforma, interagir com ela e auxiliar usuários a partir da seção de livechat.Documentation Index
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Atribuição Automática de Conversas
Conforme as conversas são direcionadas aos agentes, elas são automaticamente atribuídas àqueles que atendem aos requisitos configurados.
Notificar agentes por email
Com esta preferência, você poderá enviar um email aos agentes quando houver uma nova conversa ou atualização importante em um chat.Horário de suporte do agente ao vivo
Você pode definir os horários em que seus agentes estarão disponíveis adicionando um intervalo de horários (dia a dia).Timeout de Sessão
O Tempo de Inatividade do Agente refere-se ao período durante o qual um agente não está ativo em suas funções principais, como atender clientes, resolver consultas ou executar tarefas atribuídas.- Inatividade do usuário: Mensagem enviada ao usuário se ele não responder ao agente dentro do tempo especificado. Você pode decidir se a conversa é encerrada ou permanece aberta após o envio da mensagem.
- Inatividade do agente humano: Mensagem enviada ao usuário se o agente não responder dentro do tempo especificado. Você pode decidir se a conversa é encerrada ou permanece aberta após o envio da mensagem.