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Documentation Index

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Tags List View Uma conversa sem etiquetas é uma conversa perdida. Tags são os “adesivos” digitais que você usa para classificar seus chats. Elas permitem que você veja instantaneamente no Livechat se um cliente está feliz, irritado ou já convertido. Elas também são essenciais para análises, ajudando você a entender sobre o que as pessoas realmente estão falando com seu bot.

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🎛️ Sua Coleção de Tags

Na visualização principal, você verá o inventário completo de tags disponíveis.
  • Título (Negrito): O nome curto da tag (ex.: Pedidos Concluídos).
  • Descrição (Subtítulo): Um lembrete rápido explicando quando usar (ex.: Usuários interessados).
  • Ponto Colorido: Crucial para priorização visual (Vermelho = Risco, Verde = Sucesso).

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🎨 Criando uma Nova Tag (+ Adicionar Tag)

Add New Tag Modal Ao criar uma tag, você define três elementos simples mas poderosos:

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1. Nome da Tag (O Título)

Este é o termo que você verá no chat.
  • Restrição: Máximo de 25 caracteres. Mantenha curto.
  • Dica: Mesmo que o sistema suporte underscores (_), você pode usar espaços se for mais claro.
    • Bom: Venda Fechada ou Incidente.
    • Ruim: Cliente que tem um problema com o envio (longo demais!).

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2. Descrição da Tag (O Guia)

Este texto aparece abaixo do título na lista.
  • Ele ajuda sua equipe humana (ou seu eu do futuro) a entender exatamente quando esta tag deve ser aplicada.
  • Exemplo: “Use apenas quando o cliente pagou e recebeu a confirmação.”

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3. Cor da Tag (O Semáforo) 🚦

Atribua um significado visual a cada tag.
  • 🔴 Vermelho: Problemas, reclamações ou erros (Incidente, Bug, Cliente Irritado).
  • 🟡 Amarelo: Itens pendentes ou perguntas abertas (Dúvida, Aguardando Info).
  • 🟢 Verde: Sucessos e vendas (Venda, Resolvido, Cliente Satisfeito).
  • ⚫ Preto/Cinza: Categorias neutras (Informação, Horário de Funcionamento).

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🚀 Onde essas tags são usadas?

Uma vez criadas aqui, as tags ganham vida em dois lugares-chave:
  1. Livechat: Agentes humanos podem aplicar tags manualmente às conversas antes de fechá-las.
  2. Análises: Você pode medir quantos chats são marcados como Incidente vs Venda e tomar melhores decisões de negócio.
Organize sua caixa de entrada! Crie suas tags e comece a adicionar cor às suas conversas. 🎨