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Voice Configuration Module Avere una linea telefonica è solo metà del lavoro; avere qualcuno che risponde è dove avviene la vera magia. Questa sezione è dove colleghi il mondo esterno (i tuoi provider di telefonia) al cervello della tua piattaforma. Qui puoi portare i tuoi numeri esistenti da Twilio o Ringover e assegnare loro un Assistente Voice AI per rispondere alle chiamate al posto tuo.

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📥 1. Come importare un numero (Passo dopo passo)

Per iniziare, clicca il pulsante principale Importa numero. Il sistema ti chiederà chi è il tuo provider attuale. A seconda della tua scelta, il processo cambia leggermente:

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Opzione A: Importare da Twilio 🔴

Se selezioni Twilio, si aprirà una barra laterale di importazione simile a questa: Twilio Import Sidebar Qui dovrai compilare i dettagli della connessione:
  • Nome interno: Dagli un nome per aiutarti a identificarlo (es. Supporto_Vendite_Italia). Nota: I tuoi clienti non vedranno questo nome; è strettamente per uso interno.
  • Lingua: Seleziona la lingua principale per la linea. Tutte le lingue EU e US sono disponibili.
  • Numero di telefono: È diviso in due parti. Prima, seleziona il prefisso internazionale (es. +39 per l’Italia, +1 per gli USA) e poi digita il numero di linea senza il prefisso.
  • SID e Token: Queste sono le “chiavi” del tuo account Twilio. Il SID identifica il tuo account, e il Token ci dà il permesso sicuro di verificarlo e usarlo.

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Opzione B: Importare da Ringover 🟢

Se selezioni Ringover, il processo è molto più veloce e diretto: Ringover Import Sidebar
  • Nome interno: Come prima, dagli un nome riconoscibile.
  • Lingua: Seleziona la lingua.
  • Token: Incolla la tua chiave di sicurezza Ringover.
  • La magia 🪄: Quando clicchi “Importa”, non devi digitare il numero manualmente. Il sistema si connetterà a Ringover, ti mostrerà un menu a tendina con tutti i tuoi numeri disponibili, e devi solo cliccare quello che vuoi usare. È così facile!
Ringover Import Sidebar

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🤖 2. Gestione: Assegnare una voce al tuo numero

Ottimo! Ora hai il numero sulla piattaforma. Quindi, chi risponde? Nella vista di gestione dei numeri, vedrai la configurazione per i tuoi Assistenti AI.
  • Selettore assistente: Qui vedrai un menu a tendina. Attenzione: Non vedrai tutti i tuoi chatbot qui. Il sistema è intelligente e ti mostrerà solo gli assistenti che hanno effettivamente capacità vocali (Voice AI).
  • Lingua dell’assistente: Definisci in quale lingua il tuo assistente parlerà e ascolterà durante la chiamata. Assicurati che corrisponda al pubblico che chiama quel numero.

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🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)

  • Nomi descrittivi: Non chiamare il tuo numero “Numero 1”. Usa nomi come Linea_Supporto_IT o Vendite_Milano_IT. Il te stesso del futuro ti ringrazierà quando avrai 20 numeri importati da gestire.
  • Attenzione alle lingue: Se importi un numero italiano (+39) ma imposti la lingua dell’assistente su inglese (en), il bot parlerà inglese a clienti che probabilmente si aspettavano l’italiano. Allinea sempre il prefisso con la lingua del tuo assistente.
  • Sicurezza dei token: I token sono password. Copiali direttamente da Twilio o Ringover e assicurati di non lasciare accidentalmente spazi vuoti alla fine quando li incolli.

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🆘 Risoluzione rapida dei problemi

Sei pronto per far rispondere alle chiamate la tua AI come un professionista! 📞🚀