Documentation Index
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📥 1. Come importare un numero (Passo dopo passo)
Per iniziare, clicca il pulsante principale Importa numero. Il sistema ti chiederà chi è il tuo provider attuale. A seconda della tua scelta, il processo cambia leggermente:Opzione A: Importare da Twilio 🔴
Se selezioni Twilio, si aprirà una barra laterale di importazione simile a questa:
- Nome interno: Dagli un nome per aiutarti a identificarlo (es.
Supporto_Vendite_Italia). Nota: I tuoi clienti non vedranno questo nome; è strettamente per uso interno. - Lingua: Seleziona la lingua principale per la linea. Tutte le lingue EU e US sono disponibili.
- Numero di telefono: È diviso in due parti. Prima, seleziona il prefisso internazionale (es. +39 per l’Italia, +1 per gli USA) e poi digita il numero di linea senza il prefisso.
- SID e Token: Queste sono le “chiavi” del tuo account Twilio. Il SID identifica il tuo account, e il Token ci dà il permesso sicuro di verificarlo e usarlo.
Opzione B: Importare da Ringover 🟢
Se selezioni Ringover, il processo è molto più veloce e diretto:
- Nome interno: Come prima, dagli un nome riconoscibile.
- Lingua: Seleziona la lingua.
- Token: Incolla la tua chiave di sicurezza Ringover.
- La magia 🪄: Quando clicchi “Importa”, non devi digitare il numero manualmente. Il sistema si connetterà a Ringover, ti mostrerà un menu a tendina con tutti i tuoi numeri disponibili, e devi solo cliccare quello che vuoi usare. È così facile!
🤖 2. Gestione: Assegnare una voce al tuo numero
Ottimo! Ora hai il numero sulla piattaforma. Quindi, chi risponde? Nella vista di gestione dei numeri, vedrai la configurazione per i tuoi Assistenti AI.- Selettore assistente: Qui vedrai un menu a tendina. Attenzione: Non vedrai tutti i tuoi chatbot qui. Il sistema è intelligente e ti mostrerà solo gli assistenti che hanno effettivamente capacità vocali (Voice AI).
- Lingua dell’assistente: Definisci in quale lingua il tuo assistente parlerà e ascolterà durante la chiamata. Assicurati che corrisponda al pubblico che chiama quel numero.
🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)
- Nomi descrittivi: Non chiamare il tuo numero “Numero 1”. Usa nomi come
Linea_Supporto_IToVendite_Milano_IT. Il te stesso del futuro ti ringrazierà quando avrai 20 numeri importati da gestire. - Attenzione alle lingue: Se importi un numero italiano (+39) ma imposti la lingua dell’assistente su inglese (
en), il bot parlerà inglese a clienti che probabilmente si aspettavano l’italiano. Allinea sempre il prefisso con la lingua del tuo assistente. - Sicurezza dei token: I token sono password. Copiali direttamente da Twilio o Ringover e assicurati di non lasciare accidentalmente spazi vuoti alla fine quando li incolli.
🆘 Risoluzione rapida dei problemi
| Problema | Probabile soluzione 🔧 |
|---|---|
| Twilio dice “Errore di verifica” | Ricontrolla che il SID e il Token siano corretti e non abbiano spazi nascosti alla fine. Inoltre, assicurati che il numero sia attualmente attivo nel tuo account Twilio. |
| Non appaiono numeri nella lista per Ringover | Verifica che il tuo Token sia valido. Se lo è, accedi al tuo account Ringover e assicurati di avere effettivamente numeri liberi o contrattualizzati disponibili per l’uso. |
| Il menu degli Assistenti AI è vuoto | Puoi assegnare solo assistenti abilitati per le chiamate telefoniche. Vai al modulo Configura agente e assicurati di aver creato almeno un assistente con capacità Voice. |