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Documentation Index

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Intercom Integration Screen Se il tuo team di supporto vive già dentro Intercom, non farlo traslocare. Questa integrazione permette a Lovi e Intercom di lavorare insieme. Al suo nucleo, connette la “pipeline” dei messaggi così quello che succede da un lato si riflette sull’altro (o così le responsabilità possono essere delegate tra di loro).

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🔗 Stato della connessione

Quello che vedi su questa schermata è il tuo monitor dei segni vitali.
  • “L’account è connesso”: Messaggio di conferma. Tutto bene, i cavi sono collegati. ✅
  • Nome account: Mostra esattamente a quale ambiente Intercom sei connesso (es. Lovi [DEV]). Estremamente utile se gestisci ambienti di test (Staging/Dev) e di produzione (US/EU), così non invii accidentalmente dati reali a un workspace di test.
  • Regione: Dove sono ospitati i tuoi dati (es. US per Stati Uniti). Importante per requisiti di privacy e conformità (come il GDPR).

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🛠️ Configurare l’integrazione (Il pulsante blu)

Per apportare modifiche reali (connettere, disconnettere o aggiornare i permessi), clicca il grande pulsante blu: [Configura integrazione Intercom] Questo aprirà il flusso di autorizzazione di Intercom (OAuth), dove potrai:
  1. Accedere a Intercom.
  2. Selezionare il Workspace corretto.
  3. Autorizzare Lovi a leggere e scrivere messaggi.

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🎯 Perché connettere tutto questo?

L’obiettivo principale è la sinergia:
  • Trasferimento senza soluzione di continuità: Il tuo Agente AI può gestire le conversazioni di prima linea e, quando un ticket viene escalato a un umano, può apparire direttamente nella casella di posta Intercom dei tuoi agenti umani.
  • Centralizzazione: Mantieni il tuo team umano a lavorare nello strumento che già conosce (Intercom), mentre l’AI fa il lavoro pesante dentro Lovi.
Connettilo e unifica la tua forza di supporto! 🤝