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Documentation Index

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Tags List View Una conversazione senza etichette è una conversazione persa. I Tag sono gli “adesivi” digitali che usi per classificare le tue chat. Ti permettono di vedere istantaneamente nella Livechat se un cliente è soddisfatto, arrabbiato o già convertito. Sono anche essenziali per le analisi, aiutandoti a capire di cosa le persone parlano davvero con il tuo bot.

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🎛️ La tua collezione di tag

Nella vista principale, vedrai l’inventario completo dei tag disponibili.
  • Titolo (Grassetto): Il nome breve del tag (es. Ordini completati).
  • Descrizione (Sottotitolo): Un rapido promemoria che spiega quando usarlo (es. Utenti interessati).
  • Punto colorato: Cruciale per la prioritizzazione visiva (Rosso = Rischio, Verde = Successo).

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🎨 Creare un nuovo tag (+ Aggiungi tag)

Add New Tag Modal Quando crei un tag, definisci tre elementi semplici ma potenti:

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1. Nome del tag (Il titolo)

Questa è la parola chiave che vedrai nella chat.
  • Restrizione: Massimo 25 caratteri. Mantienilo breve.
  • Consiglio: Anche se il sistema supporta gli underscore (_), puoi usare gli spazi se è più chiaro.
    • Bene: Vendita chiusa o Incidente.
    • Male: Cliente che ha un problema con la spedizione (troppo lungo!).

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2. Descrizione del tag (La guida)

Questo testo appare sotto il titolo nella lista.
  • Aiuta il tuo team umano (o il te stesso del futuro) a capire esattamente quando questo tag dovrebbe essere applicato.
  • Esempio: “Usa solo quando il cliente ha pagato e ricevuto la conferma.”

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3. Colore del tag (Il semaforo) 🚦

Assegna un significato visivo a ogni tag.
  • 🔴 Rosso: Problemi, reclami o errori (Incidente, Bug, Cliente arrabbiato).
  • 🟡 Giallo: Elementi in sospeso o domande aperte (Domanda, In attesa di info).
  • 🟢 Verde: Successi e vendite (Vendita, Risolto, Cliente soddisfatto).
  • ⚫ Nero/Grigio: Categorie neutre (Informazioni, Orari di apertura).

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🚀 Dove vengono usati questi tag?

Una volta creati qui, i tag prendono vita in due posti chiave:
  1. Livechat: Gli agenti umani possono applicare manualmente i tag alle conversazioni prima di chiuderle.
  2. Analisi: Puoi misurare quante chat sono taggate come Incidente vs Vendita e prendere decisioni aziendali migliori.
Organizza la tua casella di posta! Crea i tuoi tag e inizia ad aggiungere colore alle tue conversazioni. 🎨