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Documentation Index

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Departments Configuration Quando tutti fanno tutto, regna il caos. 🌪️ Questo modulo è usato per creare silos specializzati all’interno del tuo team umano. Il suo scopo principale è il routing: quando l’AI escala un problema di fatturazione, dovrebbe raggiungere il team “Finanza”, non “Marketing”.

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📂 1. Creare la struttura (+ Aggiungi reparto)

Il primo passo è definire le tue aree. Clicca il pulsante blu per creare un nuovo gruppo.
  • Nome: Qualcosa di chiaro, come Supporto Tecnico, Vendite o Resi.
  • Gestione: Una volta creato, apparirà nella lista.
    • ✏️ Modifica: Per rinominarlo.
    • 🗑️ Elimina: Per rimuovere l’intero reparto (attenzione se hai flussi che puntano qui!).

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👥 2. Assegnare le truppe (Agenti assegnati)

Se clicchi la piccola freccia (^) accanto a un reparto, si espanderà la lista degli umani che ci lavorano. Non “crei” account utente qui (si fa in Gestione del team); qui semplicemente concedi loro l’accesso a questo reparto.

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🅰️ Aggiungere un agente

Usa il menu a tendina in basso: Seleziona un agente.
  • Scegli l’email del tuo collega e clicca il pulsante [+].
  • Nota: Appariranno solo le persone che sono già registrate nel tuo team.

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🅱️ Gestire gli agenti (La lista)

Vedrai le email degli agenti assegnati, con due controlli chiave sulla destra:
  1. L’interruttore ⚪/🔵:
    • Perfetto per vacanze o malattia.
    • On: L’agente riceve chat da questo reparto.
    • Off: L’agente appartiene al reparto ma è “in panchina”. Non riceverà ticket, e non c’è bisogno di rimuoverlo e riaggiungerlo dopo.
  2. Il cestino 🗑️:
    • Rimuove permanentemente l’agente da questo reparto.

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🎯 A cosa serve in pratica?

Avere i reparti configurati correttamente influenza due cose:
  1. Trasferimento intelligente: Nei tuoi flussi di conversazione, puoi dire: “Se l’utente menziona ‘Fattura’, trasferisci a un umano nel reparto Finanza.”
  2. Filtri Livechat: I tuoi agenti possono filtrare la loro casella di posta per vedere solo i ticket della loro area di competenza, ignorando il rumore del resto dell’azienda.
Dividi e conquista! Organizza i tuoi ranghi così ogni ticket finisce nelle mani giuste. 🫡