Quando crei utenti, puoi scegliere tra creare utenti AI, ovvero agenti AI che potrai utilizzare nelle tue automazioni, o agenti umani, che potranno accedere alla piattaforma, interagire con essa e assistere gli utenti dalla sezione livechat.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
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Assegnazione automatica delle conversazioni
Man mano che le conversazioni vengono instradate agli agenti, vengono automaticamente assegnate a quelli che soddisfano i requisiti configurati.
Notifica agenti via email
Con questa preferenza, potrai inviare un’email agli agenti quando c’è una nuova conversazione o un aggiornamento importante in una chat.Orari di supporto degli agenti live
Puoi impostare gli orari in cui i tuoi agenti saranno disponibili aggiungendo un intervallo orario (giorno per giorno)Timeout sessione
Il tempo di inattività dell’agente si riferisce al periodo durante il quale un agente non è attivo nelle sue mansioni principali, come servire i clienti, risolvere richieste o svolgere attività assegnate.- Inattività dell’utente: Messaggio inviato all’utente se non risponde all’agente entro il tempo specificato. Puoi decidere se la conversazione viene chiusa o rimane aperta dopo l’invio del messaggio.
- Inattività dell’agente umano: Messaggio inviato all’utente se l’agente non risponde entro il tempo specificato. Puoi decidere se la conversazione viene chiusa o rimane aperta dopo l’invio del messaggio.