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Documentation Index

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Profile and API Keys Il tuo centro di comando. 🛡️ Questa sezione è dove la tua identità personale come agente incontra il “ponte” tecnico verso il mondo esterno. È divisa nelle tue impostazioni personali, le tue regole professionali di ingaggio (per gli amministratori) e le chiavi sicure che permettono ad altri software di comunicare con il tuo account.

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👤 1. Il mio profilo: Chi sei?

Questa è la tua carta d’identità digitale all’interno della piattaforma.
  • Dati personali: Aggiorna il tuo Nome, Telefono e Password per mantenere il tuo account sicuro e riconoscibile.
  • Informazioni nella barra laterale: Sul lato, vedrai il tuo “DNA” non modificabile:
    • Ruolo: (es. Admin o Agente) — questo definisce quali pulsanti puoi vedere.
    • Stato: (Online / Offline) — se sei pronto a ricevere chat.
    • Azienda: L’organizzazione a cui appartieni.

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⚙️ 2. Configurazione dell’agente (Solo admin)

Se sei un amministratore, non gestisci solo te stesso; gestisci come si comportano gli umani nel sistema. Questa sezione definisce le “regole” per gli agenti della Livechat:
  • Etichette e lingue: Quali tag possono usare e quali lingue parlano?
  • Limiti di chat: Quante conversazioni simultanee può gestire un umano prima che il sistema smetta di inviarne altre? (Prevenire il burnout! 🧘)
  • Parametri di chiusura: Regole su come e quando una conversazione viene ufficialmente contrassegnata come “Completata.”

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🔑 3. Chiavi API: I passaporti digitali

Le chiavi API permettono ai sistemi esterni (come il tuo CRM, sito web o app personalizzate) di connettersi a questa piattaforma in modo sicuro.

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Creazione di una chiave

Quando generi una nuova chiave, stai creando una “stretta di mano segreta.”
⚠️ Nota critica sulla sicurezza: Devi copiare la tua chiave API immediatamente dopo averla creata. Per la tua sicurezza, il sistema la nasconderà per sempre dopo che chiudi la finestra. Se la perdi, dovrai eliminarla e crearne una nuova.

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Permessi (Ambiti)

API Keys Puoi decidere esattamente cosa ogni chiave è autorizzata a fare. Non dare a una chiave più potere di quello necessario!
  • 🔍 Template WhatsApp: Visualizza i template esistenti e i loro componenti.
  • 📝 Crea template: Consenti a un sistema esterno di progettare e inviare nuovi template WhatsApp.
  • 🔔 Notifiche (WhatsApp e Voce): Concedi il potere di attivare avvisi in uscita o gestire automaticamente eventi relativi alla voce.

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🎯 A cosa serve in pratica?

  1. Sicurezza: Mantenere la password aggiornata e il profilo aggiornato garantisce una comunicazione chiara all’interno del team.
  2. Efficienza: Gli admin usano la Configurazione dell’agente per garantire che nessuna persona sia sopraffatta da 50 chat contemporaneamente.
  3. Automazione: Usa le Chiavi API per collegare il tuo negozio online in modo che ogni volta che un cliente acquista qualcosa, la piattaforma invii automaticamente un messaggio “Grazie” tramite WhatsApp.
Tieni le tue chiavi al sicuro e il tuo profilo aggiornato! 🚀