Flussi

Il modulo Flussi ti permette di costruire flussi conversazionali in modo visuale — immaginalo come una tela dove disegni il percorso esatto che il tuo agente IA deve seguire durante una conversazione. Invece di affidarti esclusivamente alle risposte libere dell’IA, i Flussi ti danno un controllo granulare su come si sviluppano le interazioni passo dopo passo. Usa i Flussi quando hai bisogno di:

• Conversazioni strutturate: Guidare l’utente attraverso una sequenza specifica (es. onboarding, risoluzione problemi, raccolta dati).
• Percorsi di escalation umana: Definire regole chiare su quando e come una conversazione deve essere trasferita a un agente umano.
• Integrazioni API: Chiamare servizi esterni in punti specifici della conversazione per recuperare o inviare dati.
• Strumenti Lovi: Sfruttare le capacità integrate di Lovi all’interno del flusso per azioni avanzate.

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Primi Passi

Quando apri la sezione Flussi per la prima volta, vedrai uno stato vuoto che ti invita a creare il tuo primo flusso. Clicca sul pulsante + Nuovo flusso nell’angolo in alto a destra (o sul pulsante + Crea il mio primo flusso al centro) per iniziare.

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Creare un Nuovo Flusso

Apparirà un dialogo che ti chiede di configurare i dati di base del tuo flusso:

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Tipi di Flusso

Una volta compilati i dettagli, clicca su Crea flusso per entrare nell’editor dei flussi.

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L’Editor dei Flussi (Tela)

Dopo aver creato un flusso, verrai indirizzato all’editor dei flussi — una tela interattiva dove progetti il tuo albero conversazionale usando nodi e connessioni con trascinamento. In cima all’editor vedrai:

• Il nome del flusso e l’agente IA collegato.
• Una barra degli strumenti con i tipi di nodi disponibili.
• Un pulsante Salva per salvare le modifiche.

In basso a sinistra troverai i controlli della tela: zoom avanti, zoom indietro, adatta allo schermo e blocca/sblocca la tela.

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Tipi di Nodi

I nodi sono i mattoni del tuo flusso. Ogni nodo rappresenta un passaggio nella conversazione. Li aggiungi dalla barra degli strumenti in cima all’editor e li colleghi per definire il percorso della conversazione.

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1. Nodo Agente

Il nodo Agente rappresenta un punto in cui l’agente IA parla o esegue un’azione. Usalo per:

• Inviare un messaggio all’utente.
• Elaborare informazioni usando il motore IA.
• Prendere decisioni basate sul contesto della conversazione.

Questo è il nodo più comune — è l’IA che svolge il suo lavoro all’interno del flusso.

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2. Nodo Utente

Il nodo Utente rappresenta un punto in cui il sistema attende un input dall’utente. Usalo per:

• Catturare una risposta specifica dall’utente.
• Ramificare il flusso in base a ciò che l’utente dice o seleziona.
• Raccogliere dati (nomi, email, preferenze, ecc.).

Pensalo come un passaggio “pausa e ascolta” nella conversazione.

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3. Nodo API

Il nodo API ti permette di integrare servizi esterni direttamente nel flusso. Usalo per:

• Recuperare dati da un sistema di terze parti (es. stato dell’ordine, informazioni account).
• Inviare dati a un servizio esterno (es. creare un ticket, aggiornare un CRM).
• Attivare webhook in punti specifici della conversazione.

È così che il tuo flusso si connette al mondo esterno.

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4. Nodo Strumenti Lovi

Il nodo Strumenti Lovi ti dà accesso alle capacità integrate di Lovi all’interno del flusso. Usalo per:

• Eseguire azioni specifiche della piattaforma (es. taggare una conversazione, assegnare a un dipartimento).
• Utilizzare funzionalità avanzate di Lovi che vanno oltre le semplici risposte testuali.
• Automatizzare operazioni interne come parte del flusso conversazionale.

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Costruire un Flusso

Ecco il flusso di lavoro generale per costruire un flusso conversazionale:

1. Inizia con il trigger: Ogni flusso inizia con un nodo di attivazione che definisce quando il flusso si avvia.
2. Aggiungi nodi: Trascina i nodi dalla barra degli strumenti sulla tela.
3. Collega i nodi: Disegna connessioni tra i nodi per definire il percorso della conversazione. Clicca semplicemente sulla porta di uscita di un nodo e trascina fino alla porta di ingresso di un altro.
4. Configura ogni nodo: Clicca su un nodo per aprire il suo pannello di configurazione e definire cosa fa (messaggi, condizioni, chiamate API, ecc.).
5. Salva: Clicca sul pulsante Salva per salvare il tuo flusso.

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Consigli per Flussi Efficaci

• Mantieni la semplicità: Inizia con un flusso minimale e espandilo secondo necessità. Gli alberi troppo complessi sono difficili da mantenere.
• Testa frequentemente: Dopo aver salvato, testa il flusso attraverso il tuo agente IA collegato per assicurarti che la conversazione risulti naturale.
• Usa le ramificazioni con saggezza: I nodi utente possono ramificarsi in percorsi multipli — usalo per gestire diverse intenzioni dell’utente senza rendere il flusso troppo profondo.
• Combina con l’IA: I Flussi non sostituiscono l’IA — la guidano. L’agente IA gestisce ancora le sfumature; il flusso fornisce la struttura.

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Buone Pratiche

• Nomina i tuoi flussi chiaramente: Usa nomi descrittivi affinché il tuo team sappia a colpo d’occhio cosa gestisce ogni flusso.
• Un flusso per obiettivo: Invece di costruire un flusso enorme, crea flussi separati per obiettivi distinti (es. uno per l’onboarding, un altro per l’escalation del supporto).
• Documenta con le descrizioni: Usa il campo descrizione quando crei un flusso — il tuo io futuro (e i tuoi colleghi) ti ringrazieranno.
• Rivedi e itera: I flussi sono documenti viventi. Controlla le tue analisi per vedere dove gli utenti abbandonano e perfeziona i percorsi di conseguenza.

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Riferimento Rapido