Template WhatsApp

Su WhatsApp, non sei tu a fare le regole; le fa Meta. 👮‍♂️ A differenza dell’email, dove puoi scrivere a chiunque quando vuoi, su WhatsApp non puoi “salutare” un cliente a freddo (outbound) a meno che non usi un Template approvato. Questa sezione è la tua Libreria di visti. Qui puoi vedere i messaggi pre-approvati che sei autorizzato a inviare in modo proattivo.

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🚦 Perché esistono? (La regola d’oro)

Ci sono due modi per parlare su WhatsApp:

1. L’utente ti scrive per primo: È festa! 🎉 Il tuo agente può rispondere liberamente (per 24 ore).
2. Tu scrivi per primo all’utente: Fermati! 🛑 Puoi farlo solo se usi uno di questi template. Meta lo impone per impedire alle aziende di spammare gli utenti su larga scala.

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🎛️ La tua collezione (Cosa vedi sullo schermo)

Non crei template qui (si fa in “Crea template”); qui gestisci e verifichi.

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1. La tabella dati

• Nome template: Il nome tecnico (es. promo_black_friday).
• Categoria: Di cosa si tratta? (Marketing, Utility, Autenticazione).
• Lingua: Importante. it (italiano) non è lo stesso di en (inglese). Assicurati di avere il template nella lingua del tuo cliente.
• Stato (Il semaforo):
  • 🟢 APPROVED: Via libera! Puoi usarlo subito.
  • 🔴 REJECTED: Meta ha detto no. Rivedi le loro politiche (potrebbe essere stato troppo promozionale o fuorviante).
  • 🟡 PENDING: Meta lo sta revisionando (possono volerci da pochi minuti fino a 24 ore).

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2. L’anteprima (L’icona blu) 👁️

Sulla destra di ogni riga c’è un’icona di messaggio. Passaci sopra o cliccala per vedere esattamente come lo vedrà il cliente reale.

• Ha un’immagine? Pulsanti? Gli emoji sono a posto?
• È essenziale controllare questo prima di lanciare una campagna di massa.

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3. Modifica Template (L’icona matita) ✏️

Devi modificare un template? Clicca sull’icona matita sul lato destro di qualsiasi riga per aprire l’editor. Puoi modificare il contenuto del template e poi salvare le modifiche.

• Una volta salvato con successo, vedrai un toast di conferma verde “Template aggiornato con successo” nella parte superiore dello schermo.
• Importante: Se il template è già APPROVED, modificarlo potrebbe attivare una nuova revisione da parte di Meta (lo stato potrebbe temporaneamente cambiare in PENDING). Pianifica le tue modifiche con attenzione.

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4. Elimina Template (L’icona cestino) 🗑️

Per rimuovere un template che non ti serve più, clicca sull’icona cestino sul lato destro della riga.

• Questa azione è permanente. Una volta eliminato, il template scompare — non puoi annullare l’operazione.
• Se campagne attive o automazioni fanno riferimento a quel template, smetteranno di funzionare. Verifica prima di eliminare.

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5. Selettore del numero (In alto a destra)

Se hai più numeri connessi (es. Vendite e Supporto), usa il menu a tendina per visualizzare i template per ogni linea. I template sono collegati al numero (WABA).

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🚀 Quando dovresti usare questi template?

Usali per Notifiche proattive o messaggi “Push”:

• 🛒 Carrello abbandonato: “Ciao Alex, ti sei dimenticato questo…”
• 💳 Stato del pagamento: “Il tuo pagamento è stato rifiutato/approvato.”
• 🚚 Tracciamento: “Il tuo ordine ha lasciato il magazzino.”
• 📢 Re-engagement: “Non ti vediamo da un po’! Ecco un buono sconto.”

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🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)

• Categoria corretta: Se provi a mascherare un’offerta commerciale (Marketing) come “Avviso account” (Utility), Meta bloccherà il template o addirittura il numero. Sii onesto.
• Variabili: I template di solito hanno segnaposto come Ciao {{1}}. Assicurati che il tuo database abbia il nome (la variabile {{1}}) per compilarlo. Un “Ciao [VUOTO]” fa una pessima figura.
• Pulsanti: I template con pulsanti (es. “Visita il sito”, “Annulla ordine”) hanno un tasso di risposta molto più alto del testo semplice.

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🆘 Risoluzione rapida dei problemi

Tieni i tuoi template pronti e inizia la conversazione prima di chiunque altro! 💬🚀