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Documentation Index

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Voice Campaigns Dashboard Qui è dove controlli se il tuo bot sta “parlando senza sosta” o è diventato completamente silenzioso. A differenza del modulo precedente (WhatsApp), qui non stai inviando testi — stai facendo chiamate. Questo pannello è il tuo Monitor dell’attività telefonica. Ti permette di monitorare il progresso delle chiamate che hai programmato: Hanno risposto? Hanno riattaccato? La linea ha avuto problemi?

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🗂️ La tua dashboard delle chiamate (Panoramica)

Come in WhatsApp, qui vedrai una lista di tutte le tue missioni telefoniche.
  • Raggruppamento intelligente: Se hai lanciato la campagna “Riscossioni gennaio” tre volte, il sistema proverà a raggrupparle sotto lo stesso nome. Clicca la freccia (>) per vedere i dettagli.
  • Date chiave: Presta attenzione alla colonna Data.
    • Creata: Quando l’hai progettata.
    • Programmata per: Quando è programmata per iniziare a squillare.

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🚦 Stato delle chiamate (Il semaforo)

Nella colonna di destra vedrai lo stato corrente del tuo esercito di bot:
  • 🟢 Pronto: La campagna è caricata, i numeri sono pronti e il bot è sulla linea di partenza in attesa dell’orario programmato (Programmata per).
  • 🏁 Completato: Tutte le chiamate sono state effettuate. Il lavoro è fatto.
  • ⏳ In esecuzione / In corso: (Se lo cogli dal vivo) Il sistema sta componendo numeri in questo momento.

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📊 Metriche (Le etichette colorate)

Sotto ogni campagna vedrai alcune etichette piccole ma vitali:
  • 🔵 Contatti totali: Quante persone erano nella tua lista (CSV).
  • 🟡 Contatti elaborati: Quanti tentativi sono già stati fatti.
  • 🟢 Notifiche riuscite: Successo! Il sistema è riuscito a collegare la chiamata (nota: collegarsi non significa sempre che il cliente ha accettato l’offerta, solo che il bot è riuscito a parlare).
  • 🔴 Notifiche fallite: Un errore tecnico. Linea occupata, numero non valido o un guasto dell’operatore.

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🛠️ Azioni (Pulsanti blu e rossi)

Sulla destra di ogni riga hai il kit di strumenti di gestione:
  1. 👤 Icona persona (Report): Scarica un report dettagliato. Quanto è durata ogni chiamata? Chi ha riattaccato dopo 3 secondi?
  2. 📥 Icona freccia (Scarica contatti): Scarica il CSV originale o elaborato. Utile se vuoi prendere solo i falliti e riprovare in un’altra campagna.
  3. 🗑️ Icona cestino (Elimina): Rimuovi la campagna dallo storico.

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🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)

  • Attenzione ai tempi ⏰: Le campagne vocali sono invasive. Se il tuo stato è Pronto e l’orario programmato è le 3:00 di notte, cancellala o eliminala velocemente! Nessuno vuole un robot che lo sveglia nel cuore della notte.
  • Tieni d’occhio i “Falliti”: Se vedi molti fallimenti rossi nelle campagne vocali, spesso è perché il tuo database contiene numeri di rete fissa che non supportano certi tipi di traffico, o numeri formattati in modo errato.
  • Monitoraggio live: Se lanci una campagna grande (1.000+ chiamate), tieni d’occhio questo pannello durante i primi minuti. Se vedi troppi errori, puoi intervenire.
Il tuo call center virtuale è pronto ad operare! 🎙️