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Documentation Index

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NPS Surveys List Ciò che non viene misurato non può essere migliorato. Qui è dove configuri l‘“esame finale” del tuo agente. NPS (Net Promoter Score) è quella famosa domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci consiglieresti?”. Questo modulo è usato per automatizzare l’invio di questo sondaggio subito dopo la fine di una conversazione. In questo modo, saprai se il tuo bot è un genio o se sta infastidendo i tuoi clienti.

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🎛️ Il pannello di controllo (La tua lista di sondaggi)

Vedrai una lista di regole di sondaggio attive. La cosa più importante qui è l’interruttore globale in alto a sinistra: Interruttore sondaggi NPS. Se è spento, nessuno riceverà sondaggi. Ogni riga ti mostra:
  • Canali: Dove verrà inviato (es. whatsapp).
  • Messaggio NPS: Il testo esatto che il cliente vedrà.
  • Tipo di politica: La regola d’oro (es. skip_if_agent).
  • Ritardo: Quanto tempo aspetta il sistema prima di inviare la domanda.

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🛠️ Configurare un nuovo sondaggio (Modifica/Crea)

NPS Edit Form Quando clicchi + Aggiungi NPS (o la matita di modifica), vedrai questo modulo laterale. Andiamo passo per passo, perché la logica qui è fondamentale:

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1. Canali 📱

Dove lo inviamo?
  • Scegli il canale (di solito whatsapp). Puoi avere regole diverse per canali diversi.

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2. Politica del tipo di conversazione 🚦

Qui è dove definisci quando NON inviare il sondaggio.
  • skip_if_agent: Questa è l’opzione più comune e intelligente. Significa: “Se la conversazione è stata conclusa da un umano (un agente reale), NON inviare il sondaggio automatico.”
    • Perché? Perché l’umano probabilmente ha già salutato, o la conversazione potrebbe essere stata tesa e non vuoi aggiungere automaticamente benzina sul fuoco.
    • Se lo lasci vuoto o configuri una politica diversa, il sondaggio verrà sempre inviato.

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3. Minuti di ritardo ⏳

Il periodo di cortesia.
  • Se lo imposti a 1, il sistema aspetterà 1 minuto di completa inattività dopo la chiusura del ticket prima di inviare la domanda.
  • Consiglio: Non impostarlo a 0. Dai al cliente un po’ di respiro.

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4. Enter Flow 🔀

Questo è il “nome dell’evento” tecnico che attiva il sondaggio.
  • Di default, di solito è intent-push-nps.
  • Questo dice al cervello dell’agente: “Passa alla modalità sondaggio e smetti di provare a chattare normalmente.”

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5. Mappatura del messaggio 💬

Il testo sacro.
  • Scrivi la domanda qui.
  • Esempio: “Ciao! 👋 Per aiutarci a migliorare, quanto è probabile che consiglieresti il nostro servizio a un amico? (Rispondi con un numero da 0 a 10).”

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🚀 Come funziona nella vita reale?

  1. Il cliente finisce di parlare con il tuo bot.
  2. La conversazione viene segnata come “Terminata” (o scade il timeout).
  3. Il sistema aspetta il Ritardo configurato (es. 1 minuto).
  4. Se la Politica è soddisfatta (es. nessun agente umano è intervenuto), boom! Il messaggio WhatsApp viene inviato.
  5. Il cliente risponde con un numero.
  6. Quel numero viene salvato nelle tue analisi così puoi poi vantarti (o piangere) con il tuo capo.
Configuralo e inizia ad ascoltare la verità! 👂