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Documentation Index

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Team Management List Dietro ogni grande piattaforma c’è un grande team. 🦸‍♂️🤖 Questa sezione è il tuo roster. Qui decidi chi gioca in campo, che siano Agenti AI (i tuoi bot automatizzati) o Agenti umani (il tuo personale reale che usa la Livechat).

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💌 1. Invitare agenti umani

Aggiungere persone reali al tuo team è semplicissimo. Basta cliccare per invitare un nuovo utente, inserire il suo indirizzo email, e riceverà un link magico per configurare il proprio account. Invite User Ma prima di premere invio, devi decidere quanto potere dargli.

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🔐 2. Ruoli e assegnazioni AI (Chi vede cosa?)

Non tutti hanno bisogno di accesso a tutto. Usiamo un sistema di permessi intelligente basato su Ruoli e Assegnazioni Agente AI per mantenere il tuo workspace sicuro e organizzato. Pensa alla tua piattaforma come a un edificio di uffici. 🏢
  • 👑 Superadmin: Il proprietario dell’edificio. Tiene le chiavi master e ha accesso completo e illimitato all’intera piattaforma dell’azienda, ogni bot e ogni impostazione.
  • 🛡️ Admin, Supervisor o Support: I responsabili di reparto e il personale. DEVONO essere assegnati ad almeno un Agente AI.
🎯 Come funziona l’assegnazione (La regola d’oro): Se un utente ha un ruolo inferiore a Superadmin, il suo universo è strettamente limitato agli Agenti AI che gli assegni. (Non preoccuparti, un singolo umano può essere assegnato a più agenti AI se necessario).
💡 Esempio: Supponiamo di invitare un Admin e di assegnarlo solo all’agente AI chiamato “Lovi Support”. Quando accede, vedrà solo le metriche, le conversazioni Livechat e le configurazioni appartenenti a “Lovi Support”. Il “Bot Vendite” sarà completamente invisibile per lui!

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⚙️ 3. Configurazione dell’agente umano (Messa a punto)

Agent Configuration Una volta definito il suo ruolo, devi impostare le sue “condizioni di lavoro”. Queste impostazioni influenzano direttamente come il sistema di auto-assegnazione della Livechat lo tratta:
  • 🤖 Assegnazione Agente AI: (Cruciale!) Seleziona quali bot questa persona è autorizzata a gestire e visualizzare.
  • 👥 Nome del gruppo: Assegnalo a un reparto specifico (es. Supporto Tecnico, Fatturazione). Riceverà solo le chat instradate a questo gruppo.
  • 🚦 Chat massime (Anti-burnout): Qual è la capacità di questa persona? Se la imposti a 3, il sistema non assegnerà una 4ª chat simultanea finché non ne finisce una delle sue conversazioni attive. 🧘
  • ⏳ Margine minuti di chiusura: Perfetto per i turnisti! Se hai gli orari di lavoro impostati (diciamo, fine alle 17:00), e imposti un margine di 5 minuti, il sistema smetterà di dargli nuove chat alle 16:55 così possono concludere e disconnettersi in tempo.
  • 🌍 Lingue: Parla francese? Italiano? Tagga le lingue che padroneggia così riceve solo chat che può effettivamente comprendere e a cui può rispondere.

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🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)

  • Proteggi il ruolo Superadmin: Dai questo ruolo di massimo livello solo a persone che hanno assolutamente bisogno di vedere la fatturazione dell’intera azienda, le impostazioni globali e ogni singolo bot.
  • Combina: Un singolo agente Support può essere assegnato sia al “Bot Supporto WhatsApp” che al “Bot Aiuto Sito Web” se gestisce più canali.
  • Proteggi il loro tempo: Imposta sempre un limite realistico di Chat massime. Un umano che cerca di rispondere a 10 persone contemporaneamente è una ricetta per clienti arrabbiati.

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🆘 Risoluzione rapida dei problemi

ProblemaProbabile soluzione 🔧
L’agente non vede una specifica chat o metricaControlla la sua assegnazione Agente AI! Se la chat appartiene al “Bot A” e lui è assegnato solo al “Bot B”, non la vedrà.
L’agente non riceve nuove LivechatControlla il suo limite di Chat massime (la sua coda potrebbe essere piena), o controlla se è nel periodo del Margine di chiusura prima della fine del suo turno.
Non riesco a salvare un nuovo utente Admin o SupportHai dimenticato di assegnargli un Agente AI? Ricorda, chiunque sotto Superadmin deve essere collegato ad almeno un bot.
Invita il tuo team, assegna i bot, e che le conversazioni abbiano inizio! 💬🚀