Documentation Index
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🎯 A cosa serve?
- Definisci l’identità della tua azienda: Aggiungi il tuo logo, ragione sociale e nome visualizzato.
- Archivia i dettagli di contatto: Mantieni email di supporto, numero di telefono e indirizzo in un unico posto.
- Aggiungi contesto aziendale: Includi informazioni extra che l’AI dovrebbe considerare quando risponde alle domande.
- Migliora le risposte: Più i dati sono completi, meglio l’AI può personalizzare le risposte e sembrare parte del tuo team.
🛠️ Sezioni all’interno dei Dati generali
1. Identità aziendale
Questa sezione contiene le informazioni principali che rappresentano la tua azienda all’interno di LOVI.- Logo da visualizzare in LOVI: Carica il logo aziendale mostrato nella piattaforma. Usa un’immagine chiara e di alta qualità.
- Nome dell’azienda: La ragione sociale o il nome legale dell’azienda (es.
Acme Corporation S.r.l.). - Nome visualizzato: Il nome breve che verrà mostrato in LOVI e usato dall’agente nelle conversazioni (es.
Acme).
2. Informazioni e contatti
Questa sezione archivia le informazioni di contatto e di contesto che l’AI può usare quando necessario.- Email di supporto: Dove l’AI può reindirizzare gli utenti quando non riesce a risolvere una domanda (es.
supporto@acme.com). - Telefono di contatto: Il numero di telefono della tua azienda per escalation o riferimento.
- Indirizzo principale: L’indirizzo aziendale principale (utile per domande basate sulla posizione).
- Altri dati di contesto: Note extra come orari di lavoro, istruzioni speciali, calendario festività o dettagli aziendali rilevanti.
🧠 Come usa questi dati l’agente?
Se un utente chiede: “Come posso contattarvi?” L’agente consulterà i Dati generali e risponderà con la tua email di supporto, numero di telefono e indirizzo — tutto formattato e pronto. Se aggiungi “Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00” nel campo Altri dati di contesto, l’agente menzionerà anche i tuoi orari di lavoro quando pertinente. Più contesto fornisci qui, meno risposte “Non lo so” otterrai.⚠️ Note importanti
- Mantieni queste informazioni accurate e aggiornate — numeri di telefono o email obsoleti frustrano gli utenti.
- Assicurati che l’email di supporto e il numero di telefono siano validi e monitorati.
- Usa il campo Altri dati di contesto per dettagli utili, non per informazioni irrilevanti.
- Questi dati sono condivisi in tutte le conversazioni con questo agente.
🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)
- Logo chiaro: Carica un logo riconoscibile — costruisce fiducia con gli utenti.
- Naming coerente: Usa lo stesso nome aziendale e nome visualizzato su tutti i canali.
- Contesto utile: Aggiungi contesto conciso ma utilizzabile per l’AI (orari, politiche, preferenze di tono).
- Revisioni regolari: Aggiorna queste informazioni ogni volta che i dettagli della tua azienda cambiano.
- Mantienilo rilevante: Includi solo informazioni che l’agente potrebbe aver bisogno di usare per rispondere alle domande degli utenti.