Lors de la création d’utilisateurs, vous pouvez choisir entre la création d’utilisateurs IA, c’est-à-dire des agents IA que vous pourrez utiliser dans vos automatisations, ou des agents humains, qui pourront accéder à la plateforme, interagir avec elle et assister les utilisateurs depuis la section Livechat.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Assignation automatique des conversations
Au fur et à mesure que les conversations sont routées vers les agents, elles sont automatiquement assignées à ceux qui répondent aux exigences configurées.
Notifier les agents par email
Avec cette préférence, vous pourrez envoyer un email aux agents lorsqu’il y a une nouvelle conversation ou une mise à jour importante dans un chat.Heures de support des agents en direct
Vous pouvez définir les heures auxquelles vos agents seront disponibles en ajoutant une plage horaire (jour par jour).Timeout de session
Le temps d’inactivité de l’agent fait référence à la période pendant laquelle un agent n’est pas actif dans ses tâches principales, telles que servir les clients, résoudre des requêtes ou effectuer les tâches assignées.- Inactivité de l’utilisateur : Message envoyé à l’utilisateur s’il ne répond pas à l’agent dans le délai spécifié. Vous pouvez décider si la conversation est fermée ou reste ouverte après l’envoi du message.
- Inactivité de l’agent humain : Message envoyé à l’utilisateur si l’agent ne répond pas dans le délai spécifié. Vous pouvez décider si la conversation est fermée ou reste ouverte après l’envoi du message.