Documentation Index
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🎯 À quoi ça sert ?
- Définir l’identité de votre entreprise : Ajoutez votre logo, raison sociale et nom d’affichage.
- Stocker les coordonnées : Gardez l’email de support, le numéro de téléphone et l’adresse en un seul endroit.
- Ajouter du contexte métier : Incluez des informations supplémentaires que l’IA devrait prendre en compte pour répondre aux questions.
- Améliorer les réponses : Plus les données sont complètes, mieux l’IA peut personnaliser les réponses et parler comme un membre de votre équipe.
🛠️ Sections dans les données générales
1. Identité de l’entreprise
Cette section contient les informations principales qui représentent votre entreprise dans LOVI.- Logo à afficher dans LOVI : Téléchargez le logo de l’entreprise affiché dans la plateforme. Utilisez une image claire et de haute qualité.
- Nom de l’entreprise : La raison sociale ou le nom de l’entreprise (ex.
Acme Corporation S.A.). - Nom d’affichage : Le nom court qui sera affiché dans LOVI et utilisé par l’agent dans les conversations (ex.
Acme).
2. Informations et contact
Cette section stocke les informations de contact et de contexte que l’IA peut utiliser en cas de besoin.- Email de support : Où l’IA peut rediriger les utilisateurs quand elle ne peut pas résoudre une question (ex.
support@acme.com). - Téléphone de contact : Le numéro de téléphone de votre entreprise pour l’escalade ou la référence.
- Adresse principale : L’adresse professionnelle principale (utile pour les questions liées à la localisation).
- Autres données contextuelles : Notes supplémentaires comme les horaires d’ouverture, instructions spéciales, calendrier des jours fériés ou détails pertinents de l’entreprise.
🧠 Comment l’agent utilise-t-il ces données ?
Si un utilisateur demande : « Comment puis-je vous contacter ? » L’agent consultera les Données générales et répondra avec votre email de support, numéro de téléphone et adresse — le tout formaté et prêt à l’emploi. Si vous ajoutez « Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h » dans le champ Autres données contextuelles, l’agent mentionnera également vos horaires d’ouverture quand c’est pertinent. Plus vous fournissez de contexte ici, moins vous obtiendrez de réponses « Je ne sais pas ».⚠️ Notes importantes
- Gardez ces informations exactes et à jour — des numéros de téléphone ou emails obsolètes frustrent les utilisateurs.
- Assurez-vous que l’email de support et le numéro de téléphone sont valides et surveillés.
- Utilisez le champ Autres données contextuelles pour des détails utiles, pas pour des informations sans rapport.
- Ces données sont partagées pour toutes les conversations avec cet agent.
🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)
- Logo clair : Téléchargez un logo reconnaissable — il renforce la confiance des utilisateurs.
- Nommage cohérent : Utilisez le même nom d’entreprise et nom d’affichage sur tous les canaux.
- Contexte utile : Ajoutez un contexte concis mais exploitable pour l’IA (horaires, politiques, préférences de ton).
- Révisions régulières : Mettez à jour ces informations chaque fois que les détails de votre entreprise changent.
- Restez pertinent : N’incluez que les informations dont l’agent pourrait avoir besoin pour répondre aux questions des utilisateurs.