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Documentation Index

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WhatsApp Configuration Soyons réalistes : tout le monde vit sur WhatsApp. Ce module connecte l’application de messagerie la plus utilisée au monde directement à votre Agent IA. Au lieu d’obliger vos clients à aller sur votre site pour chercher de l’aide, laissez-les vous écrire confortablement depuis leur canapé. Ici, vous gérerez le pont entre Meta (Facebook) et votre Plateforme.

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📋 Avant de commencer (Prérequis)

Du calme ! Avant d’appuyer sur des boutons, assurez-vous que tout est en ordre :
  1. Compte Meta Business : Vous avez besoin d’un compte professionnel officiel sur Facebook.
  2. Connexion Facebook : Vous devez avoir un accès administrateur pour autoriser la connexion.
  3. Un numéro de téléphone : Une ligne propre prête pour WhatsApp Business (n’utilisez pas votre téléphone personnel !).

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📲 La danse de la configuration (Comment connecter)

La connexion est facile, elle consiste essentiellement à cliquer sur « Suivant » dans plusieurs fenêtres Facebook.
  1. Cliquez sur Add WhatsApp Business Account.
  2. Connectez-vous avec Facebook lorsqu’il vous le demande.
  3. Sélectionnez votre portefeuille professionnel et le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser.
  4. Autorisez les permissions.
  5. C’est fait ! 🎉 Votre numéro devrait apparaître dans la liste.

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🎛️ Votre panneau de contrôle

Une fois connecté, vous verrez une ligne pour chaque numéro. Voici ce qui est important :
  • WABA ID : Votre identifiant unique chez Meta. Utile si vous devez un jour appeler leur support technique.
  • Number : Le numéro réel sur lequel vos clients écriront.
  • AI Agent : Crucial. Cela indique au système quel cerveau IA gérera ces messages.
    • Conseil : Reliez ici votre « Agent de support », pas le bot de test interne.
  • Visibility (L’interrupteur) : Le bouton ON/OFF.
    • 🟢 ON : L’agent répond aux messages.
    • ⚪ OFF : L’intégration est en pause. Parfait pour faire de la maintenance sans avoir à tout supprimer et reconfigurer.

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⚙️ Assigner le cerveau

Comme pour les numéros dans le module Voice, vous devez indiquer qui répond au téléphone.
  1. Cliquez sur Customize Agent (ou l’icône de modification).
  2. Sélectionnez l’AI Agent de votre liste.
  3. Enregistrer.
Maintenant, quand quelqu’un écrira « Bonjour », cet Agent IA spécifique traitera le message, vérifiera ses Garde-fous, consultera ses Documents et répondra instantanément.

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🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)

  • Meta est strict : WhatsApp a des politiques très dures contre le spam. Si votre agent commence à envoyer des messages en masse sans sens, Meta bloquera votre numéro. Assurez-vous que votre agent est réactif et poli.
  • Tout arrive dans le Livechat : Vous vous souvenez du Livechat ? Toutes les conversations WhatsApp arrivent dans le Livechat. Vos agents humains peuvent intervenir et prendre le contrôle d’un WhatsApp comme s’il s’agissait d’un chat web.
  • Ne supprimez pas, désactivez : Si vous devez faire une pause, utilisez l’interrupteur de Visibility. Supprimer et reconnecter des comptes WABA peut être un casse-tête administratif.
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