Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Departments Configuration Quand tout le monde fait tout, c’est le chaos. 🌪️ Ce module est utilisé pour créer des silos spécialisés au sein de votre équipe humaine. Son objectif principal est le routage : quand l’IA escalade un problème de facturation, il doit atteindre l’équipe « Finance », pas « Marketing ».

​
📂 1. Créer la structure (+ Ajouter un département)

La première étape est de définir vos domaines. Cliquez sur le bouton bleu pour créer un nouveau groupe.
  • Nom : Quelque chose de clair, comme Support Technique, Ventes ou Retours.
  • Gestion : Une fois créé, il apparaîtra dans la liste.
    • ✏️ Modifier : Pour le renommer.
    • 🗑️ Supprimer : Pour supprimer le département entier (attention si vous avez des flux pointant ici !).

​
👥 2. Assigner les troupes (Agents assignés)

Si vous cliquez sur la petite flèche (^) à côté d’un département, la liste des humains qui y travaillent se déroulera. Vous ne « créez » pas de comptes utilisateurs ici (cela se fait dans Gestion d’équipe) ; ici vous leur accordez simplement l’accès à ce département.

​
🅰️ Ajouter un agent

Utilisez le menu déroulant en bas : Sélectionner un agent.
  • Choisissez l’email de votre collègue et cliquez sur le bouton [+].
  • Note : Seules les personnes déjà enregistrées dans votre équipe apparaîtront.

​
🅱️ Gestion des agents (La liste)

Vous verrez les emails des agents assignés, avec deux contrôles clés à droite :
  1. L’interrupteur ⚪/🔵 :
    • Parfait pour les vacances ou les congés maladie.
    • On : L’agent reçoit des chats de ce département.
    • Off : L’agent appartient au département mais est « sur le banc ». Il ne recevra pas de tickets, et il n’y a pas besoin de le supprimer et de le re-ajouter plus tard.
  2. La corbeille 🗑️ :
    • Supprime définitivement l’agent de ce département.

​
🎯 À quoi cela sert-il en pratique ?

Avoir des départements correctement configurés affecte deux choses :
  1. Transfert intelligent : Dans vos flux de conversation, vous pouvez dire : « Si l’utilisateur mentionne “Facture”, transférer à un humain du département Finance. »
  2. Filtres du Livechat : Vos agents peuvent filtrer leur boîte de réception pour ne voir que les tickets de leur domaine d’expertise, en ignorant le bruit du reste de l’entreprise.
Divisez pour régner ! Organisez vos rangs pour que chaque ticket arrive dans les bonnes mains. 🫡