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Documentation Index

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Vos clients vous envoient des DM avec des questions ? Ne les faites pas attendre. Ce module vous permet de connecter vos comptes Instagram Business afin que votre Agent IA puisse répondre automatiquement aux messages privés. C’est le moyen le plus rapide de transformer un abonné curieux en client satisfait — sans être scotché à votre téléphone.

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🔌 Connexion du canal (Ajouter un compte Instagram)

Connecter votre compte est très simple et utilise le système officiel de Meta :
  1. Cliquez sur + Add Instagram Account.
  2. Une fenêtre OAuth (Facebook/Meta) s’ouvrira. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre page Instagram.
  3. Acceptez les permissions. C’est tout ! Votre compte apparaîtra dans la liste principale.

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🎛️ Gestion des comptes connectés

Dans le tableau principal, vous verrez un résumé de vos intégrations :
  • Compte Instagram : Affiche la photo de profil et le nom d’utilisateur du compte connecté.
  • AI Agent : Indique quel cerveau gère actuellement ce compte Instagram.
  • Visibility (Interrupteur) : L’interrupteur on/off.
    • 🔵 ON : L’agent est actif et répond aux DM.
    • ⚪ OFF : L’agent est en pause. Les messages apparaîtront toujours dans le Livechat, mais l’IA ne répondra pas.
  • Modifier (Crayon) ✏️ : Ouvre le menu latéral pour changer l’agent assigné.

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🤖 Assignation de l’agent (Personnaliser l’agent)

Lorsque vous cliquez sur le bouton de modification ou sur un agent étiqueté Unknown Agent, le panneau latéral Personnaliser l’agent s’ouvrira :
  • Configurer : Ouvrez simplement le menu déroulant AI Agent et choisissez quelle personnalité vous voulez pour gérer ce canal social.
    • Conseil : Vous pouvez avoir un agent spécialisé pour Instagram qui utilise plus d’emojis et un ton plus décontracté que celui de votre site web.
  • Enregistrer la configuration : Cliquez et votre agent commencera à travailler sur Instagram instantanément !

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🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)

  • Support Livechat : N’oubliez pas que toutes les conversations Instagram apparaissent aussi dans le module Livechat. Si un client devient difficile dans un DM, vous pouvez intervenir manuellement et prendre le contrôle.
  • Comptes professionnels : Instagram ne permet ces intégrations que pour les comptes configurés comme Business ou Créateur, et liés à une Page Facebook. Assurez-vous que c’est configuré dans votre application Instagram avant de tenter la connexion.
  • Réponses instantanées : Le plus grand avantage de cette intégration est la vitesse. Les utilisateurs Instagram s’attendent à des réponses en quelques secondes — avec l’Agent IA actif, vous livrerez toujours.
Transformez vos DM en machine de support client ! 🚀