Flux

Le module Flux vous permet de construire des flux conversationnels de manière visuelle — imaginez un canevas où vous dessinez le chemin exact que votre agent IA doit suivre pendant une conversation. Au lieu de dépendre uniquement des réponses libres de l’IA, les Flux vous donnent un contrôle granulaire sur le déroulement des interactions étape par étape. Utilisez les Flux quand vous avez besoin de :

• Conversations structurées : Guider l’utilisateur à travers une séquence spécifique (ex. onboarding, dépannage, collecte de données).
• Chemins d’escalade humaine : Définir des règles claires sur quand et comment une conversation doit être transférée à un agent humain.
• Intégrations API : Appeler des services externes à des points spécifiques de la conversation pour récupérer ou envoyer des données.
• Outils Lovi : Exploiter les capacités intégrées de Lovi au sein du flux pour des actions avancées.

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Premiers Pas

Lorsque vous ouvrez la section Flux pour la première fois, vous verrez un état vide vous invitant à créer votre premier flux. Cliquez sur le bouton + Nouveau flux dans le coin supérieur droit (ou sur le bouton + Créer mon premier flux au centre) pour commencer.

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Créer un Nouveau Flux

Un dialogue apparaîtra vous demandant de configurer les données de base de votre flux :

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Types de Flux

Une fois les détails remplis, cliquez sur Créer le flux pour entrer dans l’éditeur de flux.

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L’Éditeur de Flux (Canevas)

Après avoir créé un flux, vous serez dirigé vers l’éditeur de flux — un canevas interactif où vous concevez votre arbre conversationnel en utilisant des nœuds et des connexions par glisser-déposer. En haut de l’éditeur, vous verrez :

• Le nom du flux et l’agent IA lié.
• Une barre d’outils avec les types de nœuds disponibles.
• Un bouton Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

En bas à gauche, vous trouverez les contrôles du canevas : zoom avant, zoom arrière, ajuster à l’écran et verrouiller/déverrouiller le canevas.

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Types de Nœuds

Les nœuds sont les blocs de construction de votre flux. Chaque nœud représente une étape dans la conversation. Vous les ajoutez depuis la barre d’outils en haut de l’éditeur et les connectez pour définir le chemin de la conversation.

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1. Nœud Agent

Le nœud Agent représente un point où l’agent IA parle ou effectue une action. Utilisez-le pour :

• Envoyer un message à l’utilisateur.
• Traiter des informations en utilisant le moteur IA.
• Prendre des décisions basées sur le contexte de la conversation.

C’est le nœud le plus courant — c’est l’IA qui fait son travail au sein du flux.

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2. Nœud Utilisateur

Le nœud Utilisateur représente un point où le système attend une entrée de l’utilisateur. Utilisez-le pour :

• Capturer une réponse spécifique de l’utilisateur.
• Brancher le flux en fonction de ce que l’utilisateur dit ou sélectionne.
• Collecter des données (noms, e-mails, préférences, etc.).

Considérez-le comme une étape « pause et écoute » dans la conversation.

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3. Nœud API

Le nœud API vous permet d’intégrer des services externes directement dans le flux. Utilisez-le pour :

• Récupérer des données d’un système tiers (ex. statut de commande, informations de compte).
• Envoyer des données à un service externe (ex. créer un ticket, mettre à jour un CRM).
• Déclencher des webhooks à des points spécifiques de la conversation.

C’est ainsi que votre flux se connecte au monde extérieur.

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4. Nœud Outils Lovi

Le nœud Outils Lovi vous donne accès aux capacités intégrées de Lovi au sein du flux. Utilisez-le pour :

• Effectuer des actions spécifiques à la plateforme (ex. taguer une conversation, assigner à un département).
• Utiliser des fonctionnalités avancées de Lovi qui vont au-delà des réponses textuelles simples.
• Automatiser des opérations internes dans le cadre du flux conversationnel.

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Construire un Flux

Voici le processus général pour construire un flux conversationnel :

1. Commencez par le déclencheur : Chaque flux commence par un nœud de déclenchement qui définit quand le flux démarre.
2. Ajoutez des nœuds : Glissez des nœuds depuis la barre d’outils sur le canevas.
3. Connectez les nœuds : Dessinez des connexions entre les nœuds pour définir le chemin de la conversation. Cliquez simplement sur le port de sortie d’un nœud et glissez jusqu’au port d’entrée d’un autre.
4. Configurez chaque nœud : Cliquez sur un nœud pour ouvrir son panneau de configuration et définir ce qu’il fait (messages, conditions, appels API, etc.).
5. Enregistrez : Cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder votre flux.

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Conseils pour des Flux Efficaces

• Gardez la simplicité : Commencez avec un flux minimal et étendez-le selon les besoins. Les arbres trop complexes sont difficiles à maintenir.
• Testez fréquemment : Après avoir enregistré, testez le flux via votre agent IA lié pour vous assurer que la conversation semble naturelle.
• Utilisez les branchements judicieusement : Les nœuds utilisateur peuvent se brancher en plusieurs chemins — utilisez cela pour gérer différentes intentions utilisateur sans rendre le flux trop profond.
• Combinez avec l’IA : Les Flux ne remplacent pas l’IA — ils la guident. L’agent IA gère toujours les nuances ; le flux fournit la structure.

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Bonnes Pratiques

• Nommez vos flux clairement : Utilisez des noms descriptifs pour que votre équipe sache d’un coup d’œil ce que chaque flux gère.
• Un flux par objectif : Au lieu de construire un flux massif, créez des flux séparés pour des objectifs distincts (ex. un pour l’onboarding, un autre pour l’escalade de support).
• Documentez avec des descriptions : Utilisez le champ de description lors de la création d’un flux — votre futur vous (et vos collègues) vous remercieront.
• Révisez et itérez : Les flux sont des documents vivants. Consultez vos analyses pour voir où les utilisateurs abandonnent et affinez les chemins en conséquence.

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Référence Rapide