Templates WhatsApp

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Sur WhatsApp, ce n’est pas vous qui faites les règles ; c’est Meta. 👮‍♂️ Contrairement aux emails, où vous pouvez écrire à n’importe qui quand vous voulez, sur WhatsApp vous ne pouvez pas « saluer » un client de manière proactive (sortant) sans utiliser un Template approuvé. Cette section est votre bibliothèque de visas. Ici vous pouvez voir les messages pré-approuvés que vous êtes autorisé à envoyer de manière proactive.

---

​

🚦 Pourquoi existent-ils ? (La règle d’or)

Il y a deux façons de communiquer sur WhatsApp :

1. L’utilisateur vous écrit en premier : C’est la fête ! 🎉 Votre agent peut répondre librement (pendant 24 heures).
2. Vous écrivez à l’utilisateur en premier : Stop ! 🛑 Vous ne pouvez le faire que si vous utilisez un de ces templates. Meta impose cela pour empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs à grande échelle.

---

​

🎛️ Votre collection (Ce que vous voyez à l’écran)

Vous ne créez pas de templates ici (cela se fait dans « Créer un template ») ; ici, vous les gérez et vérifiez.

​

1. Le tableau de données

• Nom du template : Le nom technique (ex. promo_black_friday).
• Catégorie : De quoi s’agit-il ? (Marketing, Utilitaire, Authentification).
• Langue : Important. es (espagnol général) n’est pas la même chose que fr (français). Assurez-vous d’avoir le template dans la langue de votre client.
• Statut (Le feu tricolore) :
  • 🟢 APPROVED : Feu vert ! Vous pouvez l’utiliser immédiatement.
  • 🔴 REJECTED : Meta a dit non. Vérifiez leurs politiques (il était peut-être trop promotionnel ou trompeur).
  • 🟡 PENDING : Meta est en train de le vérifier (cela peut prendre de quelques minutes à 24 heures).

​

2. L’aperçu (L’icône bleue) 👁️

À droite de chaque ligne, il y a une icône de message. Survolez-la ou cliquez pour voir exactement comment le vrai client le verra.

• A-t-il une image ? Des boutons ? Les emojis sont-ils corrects ?
• C’est essentiel de vérifier avant de lancer une campagne de masse.

​

3. Sélecteur de numéro (En haut à droite)

Si vous avez plusieurs numéros connectés (ex. Ventes et Support), utilisez le menu déroulant pour voir les templates de chaque ligne. Les templates sont liés au numéro (WABA).

---

​

🚀 Quand utiliser ces templates ?

Utilisez-les pour des notifications proactives ou messages « Push » :

• 🛒 Panier abandonné : « Bonjour Alex, vous avez oublié ceci… »
• 💳 Statut de paiement : « Votre paiement a été refusé/approuvé. »
• 🚚 Suivi : « Votre commande a quitté l’entrepôt. »
• 📢 Réengagement : « Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu ! Voici un bon de réduction. »

---

​

🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)

• Bonne catégorie : Si vous essayez de faire passer une offre commerciale (Marketing) pour une « Alerte de compte » (Utilitaire), Meta bloquera le template voire le numéro. Soyez honnête.
• Variables : Les templates ont généralement des placeholders comme Bonjour {{1}}. Assurez-vous que votre base de données contient le nom (la variable {{1}}) pour le remplir. Un « Bonjour [VIDE] » fait mauvais effet.
• Boutons : Les templates avec des boutons (ex. « Voir le site web », « Annuler la commande ») ont un taux de réponse bien supérieur au texte seul.

---

​

🆘 Dépannage rapide

Gardez vos templates prêts et lancez la conversation avant tout le monde ! 💬🚀