Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Profile and API Keys Votre centre de commande. 🛡️ Cette section est l’endroit où votre identité personnelle en tant qu’agent rencontre le « pont » technique vers le monde extérieur. Elle est divisée en vos paramètres personnels, vos règles d’engagement professionnelles (pour les administrateurs) et les clés sécurisées qui permettent à d’autres logiciels de communiquer avec votre compte.

​
👤 1. Mon profil : Qui êtes-vous ?

C’est votre carte d’identité numérique au sein de la plateforme.
  • Données personnelles : Mettez à jour votre nom, téléphone et mot de passe pour garder votre compte sécurisé et reconnaissable.
  • Les infos de la barre latérale : Sur le côté, vous verrez votre « ADN » non modifiable :
    • Rôle : (ex. : Admin ou Agent) — cela définit quels boutons vous pouvez voir.
    • Statut : (En ligne / Hors ligne) — si vous êtes prêt à recevoir des chats.
    • Entreprise : L’organisation à laquelle vous appartenez.

​
⚙️ 2. Configuration de l’agent (Admin uniquement)

Si vous êtes administrateur, vous ne gérez pas seulement vous-même ; vous gérez comment les humains se comportent dans le système. Cette section définit les « règles » pour les agents du Livechat :
  • Étiquettes et langues : Quels tags peuvent-ils utiliser et quelles langues maîtrisent-ils ?
  • Limites de chat : Combien de conversations simultanées un humain peut-il gérer avant que le système arrête d’en envoyer ? (Prévention du burnout ! 🧘)
  • Paramètres de clôture : Règles définissant comment et quand une conversation est officiellement marquée comme « Terminée ».

​
🔑 3. Clés API : Les passeports numériques

Les clés API permettent aux systèmes externes (comme votre CRM, site web ou applications personnalisées) de se connecter à cette plateforme de manière sécurisée.

​
Création d’une clé

Lorsque vous générez une nouvelle clé, vous créez une « poignée de main secrète ».
⚠️ Note de sécurité critique : Vous devez copier votre clé API immédiatement après l’avoir créée. Pour votre sécurité, le système la masquera définitivement après la fermeture de la fenêtre. Si vous la perdez, vous devrez la supprimer et en créer une nouvelle.

​
Permissions (Portées)

API Keys Vous pouvez décider exactement ce que chaque clé est autorisée à faire. Ne donnez pas à une clé plus de pouvoir qu’elle n’en a besoin !
  • 🔍 Templates WhatsApp : Consulter les templates existants et leurs composants.
  • 📝 Créer des templates : Permettre à un système externe de concevoir et soumettre de nouveaux templates WhatsApp.
  • 🔔 Notifications (WhatsApp et Voice) : Accorder le pouvoir de déclencher des alertes sortantes ou de gérer automatiquement les événements liés à la voix.

​
🎯 À quoi cela sert-il en pratique ?

  1. Sécurité : Garder votre mot de passe à jour et votre profil actualisé assure une communication claire au sein de l’équipe.
  2. Efficacité : Les administrateurs utilisent la Configuration de l’agent pour s’assurer qu’aucune personne n’est submergée par 50 chats à la fois.
  3. Automatisation : Utilisez les clés API pour connecter votre boutique en ligne afin que chaque fois qu’un client achète quelque chose, la plateforme lui envoie automatiquement un message « Merci » via WhatsApp.
Gardez vos clés en sécurité et votre profil à jour ! 🚀