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Documentation Index

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Voice Campaigns Dashboard C’est ici que vous vérifiez si votre bot « parle sans arrêt » ou s’il est devenu complètement silencieux. Contrairement au module précédent (WhatsApp), ici vous n’envoyez pas de textes — vous passez des appels. Ce panneau est votre Moniteur d’activité téléphonique. Il vous permet de suivre la progression des appels que vous avez programmés : Ont-ils répondu ? Ont-ils raccroché ? La ligne a-t-elle échoué ?

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🗂️ Votre tableau de bord des appels (Vue d’ensemble)

Tout comme dans WhatsApp, ici vous verrez une liste de toutes vos missions téléphoniques.
  • Regroupement intelligent : Si vous avez lancé la campagne « Recouvrements janvier » trois fois, le système essaiera de les regrouper sous le même nom. Cliquez sur la flèche (>) pour voir les détails.
  • Dates clés : Faites attention à la colonne Date.
    • Créé : Quand vous l’avez conçu.
    • Programmé pour : Quand il est programmé pour commencer à sonner.

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🚦 Statut des appels (Le feu tricolore)

Dans la colonne de droite, vous verrez le statut actuel de votre armée de bots :
  • 🟢 Prêt : La campagne est chargée, les numéros sont prêts et le bot est sur la ligne de départ en attendant l’heure programmée (Programmé pour).
  • 🏁 Terminé : Tous les appels ont été passés. Le travail est fait.
  • ⏳ En cours / En progression : (Si vous le capturez en direct) Le système compose des numéros en ce moment.

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📊 Métriques (Les étiquettes de couleur)

Sous chaque campagne, vous verrez des petites étiquettes mais vitales :
  • 🔵 Total des contacts : Combien de personnes étaient dans votre liste (CSV).
  • 🟡 Contacts traités : Combien de tentatives ont déjà été faites.
  • 🟢 Notifications réussies : Succès ! Le système a réussi à connecter l’appel (note : connecter ne signifie pas toujours que le client a accepté l’offre, juste que le bot a pu parler).
  • 🔴 Notifications échouées : Une erreur technique. Ligne occupée, numéro invalide ou panne de l’opérateur.

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🛠️ Actions (Boutons bleus et rouges)

À droite de chaque ligne, vous avez la boîte à outils de gestion :
  1. 👤 Icône personne (Rapport) : Téléchargez un rapport détaillé. Combien de temps a duré chaque appel ? Qui a raccroché après 3 secondes ?
  2. 📥 Icône flèche (Télécharger les contacts) : Téléchargez le CSV original ou traité. Utile si vous voulez reprendre uniquement les échecs et réessayer dans une autre campagne.
  3. 🗑️ Icône corbeille (Supprimer) : Supprimez la campagne de l’historique.

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🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)

  • Surveillez l’horaire ⏰ : Les campagnes vocales sont intrusives. Si votre statut est Prêt et l’heure programmée est 3h du matin, annulez ou supprimez-la rapidement ! Personne ne veut d’un robot qui le réveille en pleine nuit.
  • Surveillez les « Échouées » : Si vous voyez beaucoup d’échecs rouges dans les campagnes vocales, c’est souvent parce que votre base de données contient des numéros de lignes fixes qui ne supportent pas certains types de trafic, ou des numéros mal formatés.
  • Suivi en direct : Si vous lancez une grande campagne (1 000+ appels), gardez un œil sur ce panneau pendant les premières minutes. Si vous voyez trop d’erreurs, vous pouvez intervenir.
Votre centre d’appels virtuel est prêt à fonctionner ! 🎙️